　　天津北方網訊：

　　3月25日是今年最忙的一天。永安公墓員工姚園園和魏健帶領實習生王娜、張微雪、岳麗、黃丹負責主樓前的客戶接待。

　　8：30客流最高峰，十幾萬祭祀大軍從四面八方涌進永安公墓。服務車馬不停蹄地來回接送腿腳不便和年紀大的老人。姚園園和魏健都忙著進大廳為客戶辦理手續。實習生負責客戶接待。每一輛服務車過來，王娜都快速小跑前去接車，小心翼翼地攙扶老人家下車，提醒客戶“請您慢點，車停穩再下，您注意頭頂。”“您慢點。小心腳下”。扶老人下車後，王娜又忙著幫提東西。張先生今天陪奶奶來掃墓，再三道謝後，祖孫二人前往距離服務點不遠處的福一區掃墓。

杯溫水一個微笑，足以溫暖整個心靈>

　　一杯溫水一個微笑，足以溫暖整個心靈

孝演變到最後，也就只是簡單的小手扶持大手

　　不一會兒，張先生扶著鐘奶奶從那邊走過來，鐘奶奶捂著胸口，面色蒼白，張先生則神色焦急。王娜連忙迎上前去問怎麼回事。張先生著急的説：“你們有速效救心丸嗎？我奶奶心臟不太好，”“稍等！”王娜立刻撒腿跑向醫藥存儲處。拿藥之後，王娜讓鐘奶奶先把藥吞下去。隨後，她又倒了一杯溫水跑過去。見鐘奶奶沒事後，王娜才回到了自己的崗位繼續服務客戶。

　　臨走前，鐘奶奶特意跑到王娜站崗服務的地方表示感謝，老人家拉住王娜的手説：“小姐姐，你人實在是太好了。我覺得特別窩心。這樣吧，你給我家大孫子做媳婦，我們就天天見面了！”“奶奶，您老説什麼呢……”老人的一席話，讓一旁的孫子張先生和王娜都鬧了個大紅臉，也讓周圍客戶忍不住善意地微笑起來……

　　見鐘奶奶走了，王娜舉起手一頓吹氣。姚園園詫異地看了她一眼，問：“你手怎麼啦？”王娜這才説：“我剛剛倒水太著急，不小心把水灑手上了……”姚園園連忙把王娜的手拉過去，只見手掌上通紅一片，又紅又腫……

　　在永安公墓，每年清明節都有許多感人的小故事發生，這些故事，不僅僅是側面反映出了永安的服務質量，也體現了永安員工對客戶的愛。作為服務人員，只有具備愛的素養才能為客戶提供人性化、親人式的服務。如果要問永安服務員最大的特點是什麼，那就是他們對客戶的愛，因為愛所以願意竭盡全力去為客戶服務，也因此得到了客戶同等的信任與愛。