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永安公墓清明播報:用貼心的服務贏得信任

發佈時間:2012年03月29日 09:08 | 進入復興論壇 | 來源:北方網 | 手機看視頻


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  2012永安公墓清明播報

  永安公墓

  天津北方網訊:3月25日是今年最忙的一天。永安公墓員工姚園園和魏健帶領實習生王娜、張微雪、岳麗、黃丹負責主樓前的客戶接待。

  8:30客流最高峰,十幾萬祭祀大軍從四面八方涌進永安公墓。服務車馬不停蹄地來回接送腿腳不便和年紀大的老人。姚園園和魏健都忙著進大廳為客戶辦理手續。實習生負責客戶接待。每一輛服務車過來,王娜都快速小跑前去接車,小心翼翼地攙扶老人家下車,提醒客戶“請您慢點,車停穩再下,您注意頭頂。”“您慢點。小心腳下”。扶老人下車後,王娜又忙著幫提東西。張先生今天陪奶奶來掃墓,再三道謝後,祖孫二人前往距離服務點不遠處的福一區掃墓。

一杯溫水一個微笑,足以溫暖整個心靈

孝演變到最後,也就只是簡單的小手扶持大手

  不一會兒,張先生扶著鐘奶奶從那邊走過來,鐘奶奶捂著胸口,面色蒼白,張先生則神色焦急。王娜連忙迎上前去問怎麼回事。張先生著急的説:“你們有速效救心丸嗎?我奶奶心臟不太好,”“稍等!”王娜立刻撒腿跑向醫藥存儲處。拿藥之後,王娜讓鐘奶奶先把藥吞下去。隨後,她又倒了一杯溫水跑過去。見鐘奶奶沒事後,王娜才回到了自己的崗位繼續服務客戶。

  臨走前,鐘奶奶特意跑到王娜站崗服務的地方表示感謝,老人家拉住王娜的手説:“小姐姐,你人實在是太好了。我覺得特別窩心。這樣吧,你給我家大孫子做媳婦,我們就天天見面了!”“奶奶,您老説什麼呢……”老人的一席話,讓一旁的孫子張先生和王娜都鬧了個大紅臉,也讓周圍客戶忍不住善意地微笑起來……

  見鐘奶奶走了,王娜舉起手一頓吹氣。姚園園詫異地看了她一眼,問:“你手怎麼啦?”王娜這才説:“我剛剛倒水太著急,不小心把水灑手上了……”姚園園連忙把王娜的手拉過去,只見手掌上通紅一片,又紅又腫……

  在永安公墓,每年清明節都有許多感人的小故事發生,這些故事,不僅僅是側面反映出了永安的服務質量,也體現了永安員工對客戶的愛。作為服務人員,只有具備愛的素養才能為客戶提供人性化、親人式的服務。如果要問永安服務員最大的特點是什麼,那就是他們對客戶的愛,因為愛所以願意竭盡全力去為客戶服務,也因此得到了客戶同等的信任與愛。

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