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本報訊(記者溫源)創先爭優活動開展以來,人保財險河北遷安支公司以推行文明優質服務為載體,著力規範服務行為,積極創新服務舉措,開展了許多讓群眾、客戶看得見、摸得著的實際工作,贏得社會的普遍認可。
規範服務,制度先行。人保財險河北遷安支公司相繼出臺了《承保理賠指南》、《理賠服務指南》、《首問責任制》、《窗口服務規定》等多項規章制度,提高了服務的規範化、標準化程度。在銷售、理賠、諮詢、投訴處理等客戶接觸端,遷安支公司推行限時服務統一標準,即限時出單、限時查勘、限時定損、限時賠付,最大限度地提高了服務效率。與此同時,該公司還通過公開服務承諾、公開業務流程、公開一把手聯絡電話、設立固定監督點等形式,接受各界監督,有針對性地督導服務規範等相關制度辦法的落實。
在創先爭優活動中,遷安支公司積極加大服務創新,提升客戶滿意度。為確保便捷服務及時送達,公司推行員工直接登門服務,24小時全天候隨時出單。遇上雷雨多發季節,公司還專門選派查勘定損人員帶領家電維修人員深入鄉村,當場定損,當場維修,當場賠款。遷安支公司除在全縣大的鄉鎮設有10個營銷服務部外,大部分村均設有農村保險聯絡員或協保員,極大地方便了客戶參保。
在發揮保險功能的同時,遷安支公司還積極履行社會責任,服務當地經濟社會發展。公司陸續開展了小麥、玉米、能繁母豬等農險業務,逐步擴大政策性農險覆蓋面,積極服務“三農”;同時還聯合社保中心,為參加社保基本醫療保險的城鎮職工9萬餘人辦理了補充醫療保險,覆蓋率達100%,為3.2萬城鎮居民辦理補充醫療保險,覆蓋率近50%,切實緩解了承保就醫人員的醫療費用壓力。
(來源:光明日報)
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