2012永安公墓清明播報

　　永安公墓

　　天津北方網訊：3月24日、25日，每年一度的清明祭祀高峰正式來臨。為保證服務質量，天津永安公墓集合一切力量，組成全體員工、百名實習生、專業保潔隊伍、公安幹警四支百人服務大軍投身清明服務。

剛剛過去的週末，天津永安公墓迎來首個祭掃高峰

交警分佈在通往永安公墓的各條道路以及停車場外，負責疏導指揮車輛

　　天津永安公墓與市公交集團公交一公司聯合開設的掃墓專線，排隊上車的市民井然有序

為照顧行動不便的祭掃市民，永安公墓準備了輪椅等工具

　　第一支百人服務隊伍，是來自殯儀學院的百名實習生。近百名專業大學生於3月1日來到永安，歷時一個月的培訓，高峰期直接到一線服務。第二支百人隊伍為永安的專業保潔隊伍。為打造美麗永安，為客戶營造一個舒適乾淨的祭祀環境，百位保潔員全天上班，隨時隨地打掃身邊衛生。60輛垃圾車在墓區流動服務，方便客戶扔垃圾。第三支百人是來自保安公司，負責排查安全隱患；第四支百人則由民警和交警組成，對交通治安進行管理。

　　監控室的各個屏幕隨時觀察公墓內的各處情況，值班員隨時與一線保持聯絡，應對突發情況

天津永安公墓今年打造無塑公墓，服務人員要隨時清理地上的垃圾

在永安公墓文明祭掃的倡導下，很多市民都改用鮮花祭奠親人

　　短信紀念也是天津永安公墓近年來力推的新型紀念方式之一，市民可隨時給親人發送短信，墓區的大屏幕隨發隨顯

　　淩晨5：30，所有人員到崗，做好祭掃高峰服務準備。8：00，川流不息的車輛從四面八方聚集到天津永安公墓。客流量達到最高峰，所有服務人員跑起來為客戶服務。大停車場上，司機班主管和交警配合指揮車輛有條不紊駛入百畝大停車場；墓區裏，實習生忙著為客戶拎物品、查詢墓位、解答疑問；停車場服務點，接待服務部人員正詳細地為客戶介紹園區銷售情況；隨處可見的保潔人員，推著流動垃圾車接過客戶手中垃圾……放眼望去，隨處可見為老人推輪椅、為客戶拎東西、帶客戶找墓位的“紅綬帶”，到處呈現一派忙碌而祥和的景象。鮮花服務處成為客流量最大的地方。自從網上訂花的服務開通以來，客戶都選擇網上提前預訂，祭祀當天直接取花。

　　優質售前服務是打造服務品牌的前奏，長久良好的售後服務更能體現服務品質。清明客流量多，服務壓力大，但這也正是客戶檢驗永安公墓服務的最佳時期，永安公墓將一如既往地堅持高標準服務理念，不斷完善服務體系，在這個清明，向客戶交上一份滿意的答卷。（陳芝利）