據媒體報道,有網友近日發帖稱某區規定退休老人須花5元買“死沒死證明”,並到場證明自己沒死才能繼續領退休金,否則就認定死亡。對此,該區人力資源和社會保障局保險處工作人員回應稱,網友所説的表格不是“死沒死證明”,而是指紋認證表。至於是否賣5元,其稱不清楚,“好像是這樣”。

　　對老年人來説,領取退休金原本天經地義,卻還要花錢買“指紋認證表”,這種做法不僅在情感上讓人無法接受,而且暴露了行政服務方式上的“死板”。更重要的是,“指紋認證表”必須是當事人的指紋鑒定,即不管老人住在北京、上海還是國外,不管是否臥床不起還是病重住院,都需要進行認證。

　　客觀地説,對老人進行指紋認證,判定老人是否健在,在一定程度上能夠防範冒領退休金的行為。據媒體報道,去年10月,廣東省社保部門將新農保參保信息和省公安部門的個人戶籍信息進行比對時,發現在107萬領取待遇的參保人中,有3800多人在戶籍信息系統中已被銷戶,高達38萬元的養老金被冒領。很顯然,類似“死魂靈”領取養老金的現象,絕非個例,不少地方都曾被媒體曝光過。由此可見,對老人進行指紋認證稱得上一種有效舉措,它至少堵住了過去憑一紙證明就能領取養老金的制度漏洞,而且指紋具有唯一性和不可複製性,能夠使認證目標更精確。

　　既然指紋認證具有可操作性,某區的做法為何讓人反感和憤慨呢?答案就是:基本人性化關懷的缺失。分析一下認證的工作流程不難看出,首先是操作缺乏人性關懷,當地人保部門沒有充分考慮老年人的實際情況,一律要求在指定時間、指點地點進行認證,如果是生病住院或在異地無法前去認證,就有可能以“死亡”對待;其次是行政服務方式缺乏創新,一律要求當事人自己“上門”辦理,而忽略了工作人員也可以提供走訪服務、遠程服務等多種方式,服務形式呆板、服務思路不近人情,這才導致民眾怨聲載道。

　　正當的指紋認證演變成了“死沒死證明”,面對公眾的質疑,相關部門要做的不是應激性的辯解,而是進行深刻的反思,並拿出切實可行的措施予以補救。“死沒死證明”的鬧劇恰恰證明,在某些地方,“為人民服務”還僅僅停留在口號上,只有真心實意為民辦事,不斷創新工作方式,才能打造真正的“服務性政府”,讓廣大民眾享受到真正的實惠。