中山舉行保險業大接訪活動

　　本報訊(記者秦松、齊華偉通訊員簡穎珊)3月24日，全省20個地市統一開展保險服務大接訪活動，中山的活動現場位於全民健身廣場，記者從活動組織方獲悉，當日共有上千市民前往現場諮詢或投訴。

　　在諮詢內容方面，壽險關注度明顯高於財險，壽險中市民關注點主要是醫療險和重疾險，而財險的關注點主要是車險；在投訴方面，財險則明顯高於壽險。

　　數據：

　　財險投訴遠高於壽險

　　3月24上午，記者在位於全民健身廣場的活動現場看到，不少攤位前都圍著市民諮詢，而參與活動的各家保險公司為吸引市民也紛紛使出“渾身解數”，不僅有服務增值卡、雨傘、口哨、手電等小禮品，人保財險現場還向現場投保和提建議者送出一套紫砂壺，對諮詢者送出茶葉。

　　“我們參加活動主要是想徵集市民的一些好建議。”某保險有限公司中山地區負責人徐先生告訴記者，“比如，有客戶提出建立定期上門回訪制度的建議就非常好。”

　　記者從活動主辦方，中山市保險行業協會了解到，當日中山的接訪活動中，共接訪1119人次，其中絕大部分是前來諮詢的市民，為1035人次。而從財險與壽險兩類公司接訪的人次來看，財險公司為426人次，壽險公司則為684人次，壽險關注度明顯高於財險，約為後者的1.5倍；而投訴方面，當日共有40人次是關於財險的，6人次是壽險，財險的投訴遠高於壽險。

　　記者在現場了解的情況是，壽險接訪者的關注點主要在醫療險和重疾險，而財險接訪者的關注點主要在車險。

　　太平洋人壽保險公司的張先生分析壽險受關注度高於財險的原因可能在於壽險更貼近民生，而醫療則是每個市民最大的關注點。

　　建議：

　　望更多行業開展大接訪

　　記者在活動現場隨機採訪的多位市民都對活動表示了認可。市民嚴先生投保過一家車險公司，後來愛車被盜並沒有獲得相應保額，他覺得非常困惑：“這次大接訪活動讓我們有個很好的機會了解保險詳情，加上可現場處理困惑的效率，辦得很好。”

　　車主李小姐也來到現場諮詢車險投保的詳情，在諮詢了四家保險公司後，她心裏也有了底。她告訴記者，大接訪活動的開展使她省卻了往返各大保險公司諮詢的時間，她建議能有更多的行業舉辦如大接訪之類的活動。

　　據活動主辦方介紹，當日，全省參加本次接訪活動的保險業從業人員超過6000人，其中有1500名保險高管人員。現場共接待15307人次來訪，其中，解決上訪案件1540個，1240個案件得到現場解決，300個案件承諾限時解決；接受12338人次諮詢；1429人次對保險服務提出意見建議。活動參與人數之多、覆蓋地域之大、涉及面之廣等創下紀錄。