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大眾點評客戶滿意度98.61%

發佈時間:2012年03月26日 03:34 | 進入復興論壇 | 來源:新聞晨報 | 手機看視頻


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  自2011年10月上線以來,大眾點評“客戶滿意度系統”半年內,通過27萬人次的評分,月均滿意度達98.6%。據2011年“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動中發佈的數據顯示,2010年中國政府類客服呼叫中心滿意度為94.8%,電子商務類客服呼叫中心滿意度(不含物流)為95%,客服呼叫中心滿意度如達到98%─99%,則代表行業領先水平。

  為了滿足全國150萬家商戶、每月4200萬活躍用戶的服務需求,大眾點評自2010年起,便大力拓展客戶服務團隊,引入先進的服務理念及技術,並將在今年建成一個數百人規模的大中型客服呼叫中心。同時,在2011年10月,大眾點評上線 “客戶滿意度系統”,進一步提高客戶服務質量。

  3月21日,微軟在中國正式發佈WindowsPhone 7.5系統,除了邀請諾基亞等硬體廠商合作,微軟還同步向大眾點評等中國的熱門移動應用開發者伸出橄欖枝。

  據悉,大眾點評首批應邀參與 WindowsPhone 7.5系統的開發,大眾點評在WindowsPhone 7.5的客戶端還被微軟作為設計典範。據透露,微軟方面希望Windows Phone 7.5系統應用商店能夠有較為統一的設計風格,即 Metro(米雀)風格。去年12月在首次Windows Phone應用開發提交時,大眾點評一次性通過微軟官方UIRe-view,主要原因就是大眾點評Windows Phone客戶端充分吸取了微軟 MetroUI的設計精髓。

  目前,大眾點評已開發併發布了兩個Win-dows Phone客戶端版本,其Windows Phone客戶端1.2版本本週剛剛上線。

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