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消費品跨入“安檢”時代

發佈時間:2012年03月25日 18:34 | 進入復興論壇 | 來源:解放日報 | 手機看視頻


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  消費者權益日剛剛過去,近來筆者有個感觸:中國正悄然進入一個新的時代,企業不得不面對更多的媒體曝光和網絡爆料,更快速的網絡傳播,還包括消費者更為挑剔的眼光。這就好比人均GDP超過多少美元就進入風險高發期,所以就像北京奧運會和上海世博會之後,在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣,當中國的人均GDP突破5000美元,消費者對産品的要求越來越高,加上互聯網的迅速傳播,一旦出現問題就可能産生嚴重後果。因此,每一種消費品也跨入了“安檢”時代,每一種産品都要經受消費者全方位、更挑剔的檢驗。

  現成的例子就有。一個月前,房地産行業被地板問題“撞了一下腰”。一則網絡爆料,讓安信地板和萬科陷入輿論漩渦。説實話,在全國各地的集中檢驗中,安信地板拿到了179份合格的檢測鑒定,卻在後期出現了1份不合格的檢測結果,這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了。或許甲醛超標是行業問題,但在目前的時代,消費者的期望是:産品質量應該絕對可靠,不應出現任何偶然。因為一齣“偶然”,經過快速網絡傳播,就可能殃及企業全身。

  近期,筆者看到安信地板董事長盧偉光在接受媒體專訪時表示:安信走中高端路線,將以更嚴格的標準要求自己,並加強産品自檢。“安信要流程化、制度化、信息化,更透明。要申請國家級試驗室,並接受第三方權威機構的監督檢驗。”

  這番表態值得肯定,也顯現出在“安檢”時代,大企業必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯誤的發生,這一點説起來容易做起來難。一方面,由於高品質的産品必然對應著更高的製造成本,所以企業必須在高端和低端之間做一個選擇,做好産品定位問題。雖説中國消費者喜歡便宜貨,但越來越多的消費者開始苛求品質,並願意為高價格買單。當然,支付高價的前提是商品物有所值,質量過硬。因此,大企業應該、也最有條件走中高端路線,這也能與大量的小企業、小品牌拉開差距。另一方面,企業必須改變粗放的管理模式,必須嚴格控制每一個生産環節,並且建立嚴格的自檢體系。在多年前,可能很多國人都驚嘆:為什麼國外大品牌都有那麼完善的管理體系、精細的製造環節、出色的市場營銷、快速的危機管理,現在可以理解,這其實都是長期被海外高要求的消費者逼出來的。國內大企業應該明白,如果不能自控和自檢,就會被消費者“抽檢”。如果不幸出了問題,可能整個企業一夜之間就分崩離析。

  昨天,商務部發佈預測,2012年消費將首次成為中國經濟增長的第一動力。種種跡象都表明,在消費升級的大趨勢下,企業也必須相應升級,從外延式擴張轉變為內涵式提升。我們期待著中國各行各業會誕生一批高質量的品牌,那將是消費者的福音。孟群舒

  (來源:解放日報)

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