孟群舒

　　消費者權益日剛剛過去，近來筆者有個感觸：中國正悄然進入一個新的時代，企業不得不面對更多的媒體曝光和網絡爆料，更快速的網絡傳播，還包括消費者更為挑剔的眼光。這就好比人均GDP超過多少美元就進入風險高發期，所以就像北京奧運會和上海世博會之後，在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣，當中國的人均GDP突破5000美元，消費者對産品的要求越來越高，加上互聯網的迅速傳播，一旦出現問題就可能産生嚴重後果。因此，每一種消費品也跨入了“安檢”時代，每一種産品都要經受消費者全方位、更挑剔的檢驗。

　　現成的例子就有。一個月前，房地産行業被地板問題“撞了一下腰”。一則網絡爆料，讓安信地板和萬科陷入輿論漩渦。説實話，在全國各地的集中檢驗中，安信地板拿到了179份合格的檢測鑒定，卻在後期出現了1份不合格的檢測結果，這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了。或許甲醛超標是行業問題，但在目前的時代，消費者的期望是：産品質量應該絕對可靠，不應出現任何偶然。因為一齣“偶然”，經過快速網絡傳播，就可能殃及企業全身。

　　近期，筆者看到安信地板董事長盧偉光在接受媒體專訪時表示：安信走中高端路線，將以更嚴格的標準要求自己，並加強産品自檢。“安信要流程化、制度化、信息化，更透明。要申請國家級試驗室，並接受第三方權威機構的監督檢驗。”

　　這番表態值得肯定，也顯現出在“安檢”時代，大企業必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯誤的發生，這一點説起來容易做起來難。一方面，由於高品質的産品必然對應著更高的製造成本，所以企業必須在高端和低端之間做一個選擇，做好産品定位問題。雖説中國消費者喜歡便宜貨，但越來越多的消費者開始苛求品質，並願意為高價格買單。當然，支付高價的前提是商品物有所值，質量過硬。因此，大企業應該、也最有條件走中高端路線，這也能與大量的小企業、小品牌拉開差距。另一方面，企業必須改變粗放的管理模式，必須嚴格控制每一個生産環節，並且建立嚴格的自檢體系。在多年前，可能很多國人都驚嘆：為什麼國外大品牌都有那麼完善的管理體系、精細的製造環節、出色的市場營銷、快速的危機管理，現在可以理解，這其實都是長期被海外高要求的消費者逼出來的。國內大企業應該明白，如果不能自控和自檢，就會被消費者“抽檢”。如果不幸出了問題，可能整個企業一夜之間就分崩離析。

　　昨天，商務部發佈預測，2012年消費將首次成為中國經濟增長的第一動力。種種跡象都表明，在消費升級的大趨勢下，企業也必須相應升級，從外延式擴張轉變為內涵式提升。我們期待著中國各行各業會誕生一批高質量的品牌，那將是消費者的福音。