天山網訊（通訊員柴東波報道）“到你家去了嗎？”近幾天來，輪臺縣輪臺鎮拉帕村村民們日常交流使用頻率最高的就是這句話。“家裏幾畝地、種的什麼作物、孩子多大了、家裏有什麼困難，他們什麼都喜歡問。”村民們這樣評價工作組。

　　入不了戶不罷休

　　3月21日，工作組第3次來到輪臺鎮拉帕村村民卡德爾買買提明家門口，由於前兩次家中無人，沒有了解到該家庭的基本情況。“上午沒人我們下午來，白天沒人我們晚上來，今天沒人我們明天來，只有入戶實地問、聽、看，我們才能了解最真實、最前沿的民情。”工作組成員、州民政救助管理站站長艾合買提麻木提一邊敲門，一邊告訴筆者。

　　卡德爾買買提明的妻子接待了幾位工作組成員。“家裏有幾口人？去年收成怎麼樣？”看著隊員們認真記下自己的回答，卡德爾買買提明的妻子才沒了顧忌。“你們家現在最期盼的事情是什麼？”卡德爾買買提明的妻子一股腦將自己家想蓋安居房、想把家門口的路修成柏油路的心裏話兜了出來，工作組成員們一一作了記錄。 據了解，該工作組有3人組成，入戶走訪10余天來，共走訪了92戶村民。一人一本民情日記，一戶一頁基本情況，清清楚楚記錄了村民的家庭成員、生活來源以及反映的問題。

　　解決不了問題不罷休

　　“一直困惑我的問題，工作組幫我解決了，我心裏的這塊石頭終於落下了。”拉帕村2小隊的村民吾斯曼吾買爾高興地告訴筆者。

　　吾斯曼吾買爾于2009年響應國家退耕還林號召，將自家的20畝地退耕還林，縣林業部門按照210元/畝的補貼標準，向吾斯曼吾買爾發放了4200元退耕還林補貼款。之後，吾斯曼吾買爾連續3年再也沒有領到補貼款。工作組入戶的時候，吾斯曼吾買爾抱著試試看的態度將困擾自己3年之久的補貼款問題向工作組進行了反映。

　　“沒有想到工作組不光記在了本子上，還放到了心上，第二天一大早便上門給予了答覆。”吾斯曼吾買爾説。 原來，工作組白天入戶走訪，晚上開會匯總情況，對村民反映的問題進行分類，討論解決問題方案，確定答覆村民的責任人，做到了問題“一日一清”。

　　村民不滿意不罷休

　　“我是一名農機幹部，對於許多村民提出的涉及農機具補貼方面的問題，我當場給予了解答，看到村民非常滿意，我非常高興”。拉帕村工作組組長、州農牧機械管理局黨組成員、副局長艾斯卡爾吐遜説。

　　據了解，工作組將“群眾滿意不滿意”作為解決問題的根本原則，能當場解決的問題，當場予以解決；需要經過諮詢解決的問題，馬上聯絡相關部門，第一時間予以解決；對暫時解決不了的問題，積極向相關部門進行了反映，爭取予以解決，並向村民解釋説明暫時不能解決的原因。對已解決的問題及時進行了銷號處理，同時對村民進行回訪，詢問村民對解決的結果是否滿意。

　　縣委、縣人民政府為了方便工作組開展工作，在全縣範圍內開通了“專家熱線”，把相應領域、相關部門的負責人、專家的聯絡方式製作成了“便民聯絡卡”、“專家聯絡卡”，發放給村民。通過“專家熱線”先後解決答覆了村民提出的諸如“加入農村低保的條件”、“建設安居房的補貼標準”等28個問題，經工作組回訪，村民滿意率達100%。