本報記者 桓偉

　　近日家住綏芬河市居民屠四海反映，2008年8月1日，他在位於哈爾濱市紅旗大街222號的運通汽車銷售服務有限公司奧迪4S店，花39.5萬元購買了一台奧迪A6L。買完7個月後由於發動機出現質量問題進行更換，但僅隔一年時間發動機又出現質量問題，不得不進行第二次更換。但是麻煩沒有經過兩輪更換而消失，前不久發動機又第三次出現質量問題。花幾十萬買的新車，發動機頻出質量問題，這讓屠先生身心俱疲。他不想再進行發動機更換，而是要求奧迪4S店退車或置換同價位的新車。但是屠先生的維權要求遭遇到4S店諸多門檻阻擋

　　據屠先生介紹，新車在2008年8月購買後僅幾個月就狀況不斷，先是2009年2月發動機出現異常響聲，3月找到4S店進行發動機檢驗，確定是發動機質量問題，更換了新發動機。2010年12月又出現發動機異常響聲，屠先生又再次來哈更換了第二台新發動機。今年2月第三次發動機再次有異常響聲，4S店派技術人員到綏芬河鑒定，確認屬於發動機質量問題。從那天開始，屠先生一直與奧迪4S店電話溝通，要求置換同等價位車輛或退車。4S店答覆置換整車不可能，如退車按現在使用年限和市場估價折舊。溝通一個多月，仍達不成協議，最後給出的答覆是延長髮動機保修期限，但該車必須到他們奧迪4S店保養，且不能中斷。

　　屠四海一怒之下把自己的遭遇反映到行風熱線，引起省工商局、省消協重視。省消協商品服務監督部部長張來斌與奧迪4S店服務總監房金鐸進行溝通後，經銷商電話通知屠先生商談。

　　21日屠先生再次奔波到哈，他強調，發動機是車的心臟，他當時買車也看中了品牌的力量，但花高檔車錢，卻遭遇二手車待遇，還得花高價去奧迪4S店保養，他無論如何也不能理解。

　　奧迪4S店服務總監房金鐸認為消費者反映的問題屬實，發動機缸壁拉傷，在過保修期仍給更換是最大幫助，出現問題也及時派人處理。現在消費者要求無償置換讓他們為難。畢竟從購買日期2008年8月1日至今三年半了，置換是要有折舊費用的，消費者卻要求一分不拿。經消協部門協調，屠先生最終同意從第一次換發動機日期為準拿折舊費。房金鐸説，廠家規定置換、退車，過保修期須向廠家和上級彙報審批，需要10個工作日，屠先生還需等待一段時間。省消協建議，他們將繼續跟進，尤其在折舊費確認上，將請第三方評估機構評估，根據評估情況後待定折舊費。省消協將在10個工作日後，再次召集雙方簽署具體和解協議。