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據經濟之聲報道，噹噹網3月19日至3月21日凍結用戶賬戶餘額，避免賬戶餘額繼續被盜刷。並承諾全額補償用戶損失。一段時間以來，用戶賬戶被盜現象時有發生，其原因何在？誰又應該承擔這樣事件的責任？
噹噹網客服最初給出的解決方法是建議客戶自行報警，自己承擔損失，噹噹網則拒絕賠付。這樣的解決方式點燃了網民們的怒火，壓力之下，噹噹網方面終於經過研究後提出了解決方案，先緊急凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡，對於凍結之前發生的損失，經審核確認後，噹噹網將分批給予用戶全額補償。
噹噹網公共關係部經理葉小舟告訴記者，這次凍結的只是用戶的賬戶餘額和禮品卡，並不影響用戶通過其它方式消費。
葉小舟：對於已經發生損失的經過審核後，我們是會分批全額的向用戶進行補償。我們凍結的也只是那些賬戶的餘額，消費者依然可以通過網銀支付、貨到付款的方式進行購買。
噹噹的及時補救措施得到了消費者的理解，一位受損失的噹噹網用戶安女士認為，噹噹網也是受害者。
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