　　■ 深圳特區報記者趙新明

　　一夜之間，賬戶莫名被盜，想找回密碼，卻因註冊信息被篡改而受阻，只能眼睜睜看著賬戶餘額被不法分子盜刷，這是噹噹網深圳多位用戶近期的真實經歷。作為知名購物網站的噹噹網為何集中出現賬戶大規模被盜？網站是否已作出補救措施？記者展開調查。

　　市民投訴：求助客服難見效

　　楊小姐稱，今年３月１１日，她收到最後一筆訂單的確認郵件。１５日，當她再登錄時，卻發現怎麼也登不上去。當時，楊小姐點擊找回密碼，她按步驟輸入註冊郵箱，但系統提示：該郵箱未被註冊。至此，她才意識到，賬戶可能被盜了。

　　楊小姐立即致電噹噹網客服，客服告訴楊小姐，原註冊郵箱已被更改，截至當時，該賬號的最後一筆訂單仍是她３月１１日的訂單，尚沒發生其他交易。楊小姐要求客服凍結其賬號，對方表示，這須由技術人員來處理。

　　楊小姐説，自己在噹噹網的賬戶餘額有千余元，她曾多次致電噹噹網客服，尋求處理進度，但一直不能得到滿意的答覆。

　　記者調查：大面積被盜已數月

　　記者在調查中發現，今年１月起，噹噹網陸續發生客戶賬號被盜的情況，用戶涉及北京、天津、上海等十幾個省市，被盜用金額從幾百元到數千元不等。

　　記者看到，３月１日，噹噹網曾貼出過一則簡短的《賬戶信息安全公告》，提醒用戶及時修改賬戶密碼，但並未涉及部分用戶賬戶被盜情況的信息公開。日前，記者就“賬戶被盜事件”聯絡噹噹網ＣＥＯ李國慶。前日，噹噹網公關部門一位侯姓工作人員聯絡記者，並表示會將有關問題轉交給有關部門，且會儘快回復。

　　噹噹網承諾：分批全額補償

　　昨日，噹噹網在其網站及官方微博上貼出《聲明》，作出公開回應。

　　噹噹網在《聲明》中表示，近日，該網極個別賬戶被盜，造成少數消費者賬戶餘額被不法分子盜用。對此，噹噹網進行了全面調查。經核實，很多互聯網用戶習慣在不同網站上使用同一個賬戶和密碼，由於２０１１年ＣＳＤＮ互聯網泄密事件，導致大量賬戶密碼數據丟失，給不法分子留下可乘之機。噹噹網為避免用戶損失，從３月１９日至３月２１日，緊急凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡。在此期間，請噹噹網用戶及時修改密碼，如發現賬戶登錄異常或賬戶餘額被盜用，請儘快致電噹噹網客服。對凍結之前發生的損失，經審核確認後，噹噹網將分批給予用戶全額賠償。對已被盜的賬戶，噹噹網已報案，請賬戶餘額被盜的顧客也積極向當地派出所報案，該網將全力協助。