在內蒙古赤峰鐵路車務段奈曼火車站售票窗口，有一名蒙古族售票員名叫李雙喜，他憑藉不怕吃苦、勇於鑽研的進取精神，克服語言不通的困難，成為蒙漢雙語售票的的行家裏手。工作中，他兢兢業業、樂於奉獻，以實際行動“服務旅客創先爭優”，成為一名售票窗口的“精英”。

　　李雙喜于2011年11月下旬開始學習售票，因為他在上學時學的是蒙文，對漢語拼音一竅不通，發售異地火車票成了最頭疼的事，一遇到購買異地票的旅客，他急得滿頭大汗，需要五六分鐘才能“憋”出一張票來。這個退伍老兵不服輸，下決心一定啃下這塊硬骨頭。每天下班回家後，他就請上小學四年級的兒子當老師，學習漢語拼音。還專門做了一張拼音卡片揣在身上，不時翻看學習。功夫不負有心人，在僅僅一週時間內，他就把漢語拼音學得滾瓜爛熟，發售一張異地火車票只需30秒。

　　由於奈曼火車站只有兩個售票窗口，且奈曼地區沒有客票代售點。一個白天的5列旅客列車(1457、2631、K276、6329、6330次)，旅客購票比較集中，特別是節假日、春運等客流增加，售票任務繁重。他主動請戰，在做好本職工作的同時，義務上崗協助售票。為了讓旅客順利取到車票，他每天堅持提前一個半小時上班，晚上21點下班。為了最大程度節約時間，在2012年春運期間，李雙喜連續50天堅守崗位，累計工作600多小時。

　　2012年春節，李雙喜遠在外地的姐姐一家人回來過年，老人讓他請幾天假，在家好好團聚團聚。可是，李雙喜除夕一大早回家看看，就又急忙趕到車站，全身心投入春運工作。李雙喜承諾兒子，期末考試只要進入前三名，就帶他去大城市的兒童遊樂園痛痛快快玩一次。然而，兒子考了全班第二，李雙喜的承諾卻因為春運而成為了“空頭支票”。別人問李雙喜，為什麼這麼賣力地工作，李雙喜笑著説：“如果旅客不滿意我們，沒有補過的機會，家裏人來日方長，總有一天他們會理解的。”

　　李雙喜在做好售票工作的同時，還主動熱心幫助旅客解決實際困難。2012年1月30日9點，一名30歲左右的男子急匆匆地來到2號售票窗口，問有沒有當日K1016次列車到北京的臥鋪票。李雙喜查詢後告訴他，當日所有去北京的臥鋪和坐席都已售完，只有無座票。男子急切地連聲説，能不能幫我想想辦法。李雙喜從男子的神情中感覺到，肯定不是一般急於返家的旅客，於是問這名男子為什麼這麼急。原來，這名男子的妻子已懷孕5個多月，一直覺得腰痛，當天疼痛劇烈，到奈曼旗醫院查出是腎結石。因為是孕婦，旗醫院不敢用激光碎石，建議他去北京大醫院治療，對大人和孩子都安全。得知情況後，李雙喜安慰男子説：“你別著急，我會盡全力幫助你。”李雙喜留下了那名男子購票的身份證和電話號碼，向車站值班幹部説明情況。經過多方聯絡，終於為這名男子買好了車票。這名旅客從北京回來後，拎了10公斤本地産的土雞蛋來答謝，被李雙喜婉言謝絕。

　　李雙喜為旅客做的好事不勝枚舉，他的真誠服務溫暖了許許多多在寒冬裏踏上旅程的人，他也因此榮獲“2012年瀋陽鐵路局春運工作先進個人”稱號。(李富苗松山)