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李雙喜:蒙漢雙語售票的“精英”

發佈時間:2012年03月23日 14:28 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  在內蒙古赤峰鐵路車務段奈曼火車站售票窗口,有一名蒙古族售票員名叫李雙喜,他憑藉不怕吃苦、勇於鑽研的進取精神,克服語言不通的困難,成為蒙漢雙語售票的的行家裏手。工作中,他兢兢業業、樂於奉獻,以實際行動“服務旅客創先爭優”,成為一名售票窗口的“精英”。

  李雙喜于2011年11月下旬開始學習售票,因為他在上學時學的是蒙文,對漢語拼音一竅不通,發售異地火車票成了最頭疼的事,一遇到購買異地票的旅客,他急得滿頭大汗,需要五六分鐘才能“憋”出一張票來。這個退伍老兵不服輸,下決心一定啃下這塊硬骨頭。每天下班回家後,他就請上小學四年級的兒子當老師,學習漢語拼音。還專門做了一張拼音卡片揣在身上,不時翻看學習。功夫不負有心人,在僅僅一週時間內,他就把漢語拼音學得滾瓜爛熟,發售一張異地火車票只需30秒。

  由於奈曼火車站只有兩個售票窗口,且奈曼地區沒有客票代售點。一個白天的5列旅客列車(1457、2631、K276、6329、6330次),旅客購票比較集中,特別是節假日、春運等客流增加,售票任務繁重。他主動請戰,在做好本職工作的同時,義務上崗協助售票。為了讓旅客順利取到車票,他每天堅持提前一個半小時上班,晚上21點下班。為了最大程度節約時間,在2012年春運期間,李雙喜連續50天堅守崗位,累計工作600多小時。

  2012年春節,李雙喜遠在外地的姐姐一家人回來過年,老人讓他請幾天假,在家好好團聚團聚。可是,李雙喜除夕一大早回家看看,就又急忙趕到車站,全身心投入春運工作。李雙喜承諾兒子,期末考試只要進入前三名,就帶他去大城市的兒童遊樂園痛痛快快玩一次。然而,兒子考了全班第二,李雙喜的承諾卻因為春運而成為了“空頭支票”。別人問李雙喜,為什麼這麼賣力地工作,李雙喜笑著説:“如果旅客不滿意我們,沒有補過的機會,家裏人來日方長,總有一天他們會理解的。”

  李雙喜在做好售票工作的同時,還主動熱心幫助旅客解決實際困難。2012年1月30日9 點,一名30歲左右的男子急匆匆地來到2號售票窗口,問有沒有當日K1016次列車到北京的臥鋪票。李雙喜查詢後告訴他,當日所有去北京的臥鋪和坐席都已售完,只有無座票。男子急切地連聲説,能不能幫我想想辦法。李雙喜從男子的神情中感覺到,肯定不是一般急於返家的旅客,於是問這名男子為什麼這麼急。原來,這名男子的妻子已懷孕5個多月,一直覺得腰痛,當天疼痛劇烈,到奈曼旗醫院查出是腎結石。因為是孕婦,旗醫院不敢用激光碎石,建議他去北京大醫院治療,對大人和孩子都安全。得知情況後,李雙喜安慰男子説:“你別著急,我會盡全力幫助你。”李雙喜留下了那名男子購票的身份證和電話號碼,向車站值班幹部説明情況。經過多方聯絡,終於為這名男子買好了車票。這名旅客從北京回來後,拎了10公斤本地産的土雞蛋來答謝,被李雙喜婉言謝絕。

  李雙喜為旅客做的好事不勝枚舉,他的真誠服務溫暖了許許多多在寒冬裏踏上旅程的人,他也因此榮獲“2012年瀋陽鐵路局春運工作先進個人”稱號。(李富苗松山)

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