近日，多名網友稱，自己噹噹網賬戶餘額及禮品卡被盜用於購買電子産品、金銀首飾等商品，而稱噹噹網對用戶損失拒絕賠付（本報3月17日曾報道）。

　　昨日，噹噹網發表聲明稱，將給受損用戶全額補償，並於3月19日至3月21日期間凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡。

　　不少用戶稱，噹噹網聲明缺少補償細則及時間表。

　　網站

　　分批補償受損用戶

　　昨日上午，針對用戶賬戶餘額及禮品卡被盜，噹噹網發表聲明稱，很多互聯網用戶習慣在不同網站上使用統一的賬戶和密碼，由於去年CSDN互聯網泄密事件導致大量賬戶密碼數據丟失，造成噹噹網極個別賬戶被盜，少數消費者的賬戶餘額被不法分子盜用。噹噹網決定3月19日至3月21日，緊急凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡，方便噹噹網用戶及時修改密碼。

　　聲明強調，對於凍結之前發生的損失，經審核確認後，噹噹網將分批給予用戶全額補償。對已經被盜的賬戶，噹噹網已報案，也請被盜的顧客積極報案。

　　用戶

　　補償沒有具體時間表

　　用戶劉女士認為，噹噹網的聲明承認全額補償，但沒有細則及時間進度表。噹噹網曾給她發短信，提醒修改密碼，但未提及補償一事。

　　被盜2000元的左女士稱，噹噹網客服表示並沒有接到通知可以補償，後又稱要等相關部門審核後分批賠償，讓她等消息。

　　用戶滕女士認為，用戶手中能證明被盜刷訂單非自己親自下單的證據有限，噹噹網如否認用戶賬號曾被盜而拒絕賠付，用戶很被動。

　　■ 對話

　　“核實用戶身份後，儘快補償”

　　新京報：用戶賬戶餘額被盜是否為內部數據洩露？

　　郭鶴（噹噹網公關部總監）：不是內部信息洩露。根據掌握的證據，此次賬戶餘額被盜用，是因為去年發生的互聯網大規模泄密事件中，很多網民的賬戶密碼數據被洩露，用戶習慣在不同網站使用相同的賬戶密碼，給不法分子留下了可乘之機。近期我們發現，有程序在不停嘗試登錄噹噹網，登錄數量激增。

　　新京報：部分被盜賬號現已恢復，如何確定其曾被盜過？

　　郭鶴：例如IP地址、以往信息等可以確認，但具體標準不便透露。

　　新京報：目前，受損用戶有多少？

　　郭鶴：大概有幾十個。

　　新京報：“全額補償”是否有進度表？

　　郭鶴：我們收到用戶失竊舉報，馬上會進入處理程序。為了安全起見，我們會對用戶真實身份進行核實，會儘快補償到位。

　　新京報：噹噹網如何避免“被盜事件”的再次發生？

　　郭鶴：我們會通過手機驗證等方式來確保用戶賬號及財産安全，繼續加大在信息安全技術方面的投入。我們也希望消費者，避免在不同網站使用相同的賬戶密碼，注意上網安全。