噹噹網部分賬戶被盜刷一事有了明確的處理結果。今天上午，噹噹網高級公關總監郭鶴在接受記者採訪時説，目前查實噹噹網有幾十位用戶賬戶被盜刷，公司將在2周時間內對這些用戶進行全額補償。

　　昨天是噹噹網聲稱凍結註冊用戶賬戶內金額和禮品卡的最後一天，但是到今天記者發稿時，用戶依然無法自行使用個人賬戶中的金額支付訂單。郭鶴説：“針對用戶反映個人賬戶被盜刷的問題，公司決定推出手機驗證環節，用戶在網上購物下單時，系統會自動向其手機發送驗證信息，經用戶確認後賬戶內的金額才能動用。這項手機驗證功能最快將在下周推出。”郭鶴稱，在手機驗證功能推出前，噹噹網為了保障用戶賬戶資金安全設立了安全期，如果在此期間用戶網上購物需要動用賬戶內金額，可以打電話與噹噹網客服聯絡，經確認本人身份後再使用。

　　此前，網上有用戶反映個人在噹噹網的賬戶金額被盜刷。噹噹網在20日發出公告稱，3月19日至21日，緊急凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡。在此期間，請噹噹網用戶及時修改密碼，如果發現賬戶登錄異常或賬戶餘額被盜用，請儘快致電噹噹網客服。對於凍結之前發生的損失，經審核確認後，噹噹網分批給予用戶全額補償。噹噹網稱，用戶賬戶被盜刷與此前CSDN等眾多互聯網網站大量賬戶密碼數據丟失有關。

　　針對存在被盜刷行為的用戶數量問題，郭鶴説，此次共有幾十位用戶反映自己賬戶內金額被盜刷，用戶分佈比較廣泛，不是集中在某個城市。在金額方面，從幾十元到一兩百元不等，沒有數額特別大的。噹噹網用戶賬戶內的金額，絕大多數都是購物後剩餘的金額，數量不大。噹噹網的禮品卡金額有200元、300元、500元和2000元不等，銷售比較好的是200元、300元和500元的，即使有用戶購買2000元類型的禮品卡，也不會存在一次性購買10張禮品卡的情況，所以此次用戶賬戶被盜刷的總金額並不大。公司將在2周時間內完成審核，並全額補償其損失金額。

　　有用戶擔心，自己被盜刷的金額可能會被噹噹網認定為用戶自行使用而無法獲得補償。郭鶴説，公司將通過技術和人工手段解決用戶反映盜刷的問題。“盜刷用戶賬戶金額的竊賊數量不是特別多，從這些人登錄的電腦IP地址可以大致圈定，另外，他們盜刷用戶賬戶後，送貨地址也比較集中。通過這兩個原則，就能判斷出用戶的賬戶金額是否確實被盜刷。”