中廣網北京3月21日消息（記者婁書銘 實習記者梁爽）據經濟之聲報道，噹噹網3月19日至3月21日凍結用戶賬戶餘額，避免賬戶餘額繼續被盜刷。並承諾全額補償用戶損失。一段時間以來，用戶賬戶被盜現象時有發生，其原因何在？誰又應該承擔這樣事件的責任？

　　噹噹網客服最初給出的解決方法是建議客戶自行報警，自己承擔損失，噹噹網則拒絕賠付。這樣的解決方式點燃了網民們的怒火，壓力之下，噹噹網方面終於經過研究後提出了解決方案，先緊急凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡，對於凍結之前發生的損失，經審核確認後，噹噹網將分批給予用戶全額補償。

　　噹噹網公共關係部經理葉小舟告訴記者，這次凍結的只是用戶的賬戶餘額和禮品卡，並不影響用戶通過其它方式消費。

　　葉小舟：對於已經發生損失的經過審核後，我們是會分批全額的向用戶進行補償。我們凍結的也只是那些賬戶的餘額，消費者依然可以通過網銀支付、貨到付款的方式進行購買。

　　噹噹的及時補救措施得到了消費者的理解，一位受損失的噹噹網用戶安女士認為，噹噹網也是受害者。

　　安女士：我覺得這個事不是我一個人受損失，我覺得在這個過程中，噹噹也是受害者。

　　葉小舟説，噹噹網這兩天也進行了全面調查，認為大面積盜號事件有可能是由於2011年CSDN互聯網泄密事件才導致了大量賬戶密碼數據丟失，給不法分子留下了可乘之機。噹噹網目前已經報警處理，同時希望消費者也提供線索。

　　葉小舟：這個事情我們在第一時間已經向警方報案，我們也希望消費者能像當地機關進行報案。

　　就在幾天前，京東商城也發生了用戶賬戶被盜餘額被盜刷的現象，京東選擇了讓用戶自行報警，賠付另行商議的解決態度，且目前沒有進一步的表態。相比之下，易觀國際電子商務分析師陳壽送認為，噹噹網的危機公關反應值得肯定，遇到這樣的事，網站就應該承擔責任。

　　陳壽送：用戶如果説我建立了這樣一個賬戶，在裏面存儲了一部分的資金，那麼就意味著你的網站需要去保護我這一部分利益的安全，一旦出現了現金被盜，網站是需要去承擔這個責任的。