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毛建國:電商主動賠償應成行業慣例

發佈時間:2012年03月22日 07:40 | 進入復興論壇 | 來源:每日經濟新聞 | 手機看視頻


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  繼京東商城之後,噹噹網近期也出現了用戶賬號被盜事件。噹噹網20日發表聲明,在3月19日至3月21日緊急凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡,以方便用戶修改賬戶密碼。對於已經被盜的賬戶,公司全額補償損失。

  (《每日經濟新聞》3月21日)

  與一些電商在用戶賬戶被盜後不承認、不賠償相比,噹噹網迅速公佈事實,明確表示“已經被盜的賬戶,公司將全額補償損失”。這種當仁不讓的姿態,充分體現了對用戶的尊重,是值得肯定的。

  這次噹噹網賬戶被盜事件,應該説得到了較為圓滿的解決。需要看到,網絡購物市場碰到的、需要解決的,並非僅僅這一起賬戶被盜事件。去年發生的“CSDN互聯網泄密事件”,受影響的絕不僅僅是一兩家而已,可能還有一些網站也發生問題了,只不過沒有公開;或者不法分子正在嘗試,只不過還沒來得及攻破一些網站和賬戶。

  隨著技術的不斷發展,網購變得越來越方便,已逐漸成為主流消費方式之一。隨著網購市場的不斷壯大,不少電子商城和團購網站也如雨後春筍,爭先恐後地加入到網絡購物行業中來,欲分一杯羹。隨之而來的亂象、陷阱和不安全,為消費者帶來了無窮的煩惱。特別是賬戶泄密頻頻出現,給消費者帶來了極大的不安全感,並造成了實實在在的損失。目前,已有多家大型電商曝出賬戶泄密,及用戶賬戶透支事件。

  類似問題到底如何處理?噹噹網提供了一個範例。並不否認,在眾多賬戶泄密事件中,用戶存在著一定的責任,比如電腦中毒、警惕性不夠,還有很多互聯網用戶習慣在不同網站上使用相同的賬戶和密碼等。但要看到,維護網購安全是電商的第一責任,當電商把責任完全交給用戶,把損失完全推給消費者時,也就意味著網絡購物末日的來到。

  電商應該讓消費者吃上“定心丸”。這體現在三點:其一,電商應該努力提高技術和管理水平,杜絕一切漏洞的産生;其二,電商應該努力推動網絡道德的形成和網絡法律的建立健全,促進整個互聯網的凈化;其三,用戶出現損失,電商應該主動擔起責任,補償損失。唯有如此,網絡購物市場才能永遠走在“春天裏”。在這一意義上,噹噹網主動賠償用戶損失,應該成為行業慣例。

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