本報泰安3月20日訊(記者周倩倩)20日,泰安召開旅遊滿意度提升工程動員大會,山東省泰安市遊客滿意度調查課題組在會上公佈調查結果,2011年第四季度,泰安遊客滿意度指數為71.89,在全省17城市排名第14為,處於“一般滿意”水平。

　　本次調查為期三個月,調查範圍主要在泰山景區、東平湖景區、方特歡樂世界、岱廟。通過現場問卷、遊客網絡評論和旅遊投訴與質監等渠道收集遊客滿意度信息,在回收的有效數據中,現場問卷403份,評論115條,72.2%的被訪者是首次來山東的遊客。調查結果顯示,2011年第四季度泰安市遊客滿意指數為71.89,在全省17個城市中排名第14位。山東旅遊規劃設計研究院院長陳國忠表示,遊客對於泰安環境設施的評價低於山東省整體環境設施評價。

　　陳國忠説,泰安的休閒娛樂和景區是遊客滿意的行業,自然環境、人文環境的滿意度指數與全省整體情況差距較小。但是遊客對於泰安各車站的環境、服務評價較低。“作為旅遊城市,主要交通節點(高鐵站、火車站、汽車站等)與主要景區之間的交通不暢,大旅遊交通網絡體系建設水平與現代化旅遊城市的建設要求相差較遠。特別是高鐵站轉乘市內交通,存在較大障礙。”

　　景區門票價格高,團隊餐飲達不到遊客基本滿意程度,菜品沒有特色,住宿設施比較差,衛生狀況不良,價格高等是遊客集中反映的問題。此外,遊客對泰安的市容市貌美觀程度、安全感、當地人友好程度、城市管理、公共衛生等滿意度指數與全省整體水平差距較大,特別是住宿、餐飲行業,排名全省第16位。

　　山東省旅遊局黨組書記、局長于衝表示,遊客滿意度調查所反映出的問題是大發展過程中的問題,是“泰山半日遊”向“泰安二日遊”轉變過程中,城市建設管理和旅遊服務設施與旅遊業快速發展還不相適應表現出來的綜合性的問題。這些問題的解決需要政府主導、部門參與、全民動員,需要綜合治理、持之以恒。

　　作者：周倩倩