2011年,當中國汽車行業增速放緩,東風悅達起亞卻以數倍于市場增長的速度成功躋身行業前八、同比增長29%、年銷量達到432,518輛。2012年,東風悅達起亞定義為“顧客滿意年”,在分享收穫的同時,更加積極部署戰略規劃,進一步精進自身修為,夯實基礎,蓄勢待發。為更好落實2012“顧客滿意年”佈局,3月8-9日,東風悅達起亞邀請中國主流媒體汽車聯盟參觀鹽城生産基地。雙方就企業“顧客滿意年”具體實施方針、戰略發展以及産品研發等方面進行深入研討與交流。

　　歡迎儀式上,蘇南永總經理回顧了東風悅達起亞的發展成績並展望2012年藍圖。在躋身行業前八、累計突破43.2萬輛,同比增長30%,J.D.Power用戶滿意度第九的基礎上,2012年企業將再接再厲,不僅力爭完成48萬台的銷量目標,更會著力強化顧客滿意度,持續提升品牌影響力。隨後,在有著“智慧工廠”之稱的鹽城二工廠,還親眼見證了東風悅達起亞新車的誕生過程,通過感受領先的造車技術和嚴謹的生産工藝,進一步體驗到企業高端化、品質化經營理念以及成功打造“顧客滿意年”的決心。

　　據悉,2012年東風悅達起亞將持續強化産品力,二月上市的K系列精品車型K2兩廂,和即將上市的K5　Nu,完善了K系列家族的産品矩陣,並進一步提升K系列品牌影響力。作為企業向更高造車水準挑戰的代表作,K系列是東風悅達起亞塑造經典品牌的最佳利器。此前上市的中高級車越級精品家轎K2及K2兩廂,與中高級轎車K5一脈相承,成就了C1級車市的領軍品牌。即將上市的K5　Nu,以精緻、品位、動感的格調,將成為東風悅達起亞品牌形象的名片,並以卓越的産品品質助力企業客戶滿意度以及品牌力的提升,從而實現“顧客滿意年”宏圖。

　　在確保産品競爭力的同時,企業還將通過服務、技術、管理創新等軟實力,確保“顧客滿意年”的順利實施。企業提出“關愛有‘家’”的全新服務口號以及“信賴、關懷、責任”的服務理念,旨在以關懷家人般的服務姿態,提供負責、快速、貼心的服務。圍繞這一主題,企業將開展增值服務、客戶關愛服務、客戶意見收集等項目,細化消費者服務需求,提升客戶滿意度。在技術層面,通過加強自主研發和引進核心技術,來實現新能源、發動機以及自主品牌研發的全新突破；在管理層面,企業將利用業務流程再造、提升業務效率、整合信息資源等手段,同時建立自身的人才體系與培養保留機制,以高素質、專業化的團隊提升服務品牌形象和客戶滿意度。

　　顧客滿意意味著實力,顧客滿意代表著榮譽,顧客滿意更是企業高度責任心的體現。通過本次媒企交流活動,東風悅達起亞正式拉響了向更高客戶滿意度挑戰的信號彈。正如蘇南永總經理所言,2012年,東風悅達起亞將以高效率高品質的可持續發展模式,腳踏實地完成48萬輛的全年目標,向更高品牌奮勇前行!　　(本記)