市場口碑基礎在於産品

　　雖然起亞品牌進入中國車市的時間並不長，但這一品牌的發展速度“來勢洶洶”，儼然成為了主流品牌中的中堅。東風悅達起亞總經理蘇南永介紹，去年，東風悅達起亞完成了４３．２萬輛的銷售，今年目標定位４８萬輛。對東風悅達起亞而言，今年最重要的發展戰略是繼續提升客戶滿意度，提升品牌影響力。實際上，去年東風悅達起亞在Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ用戶滿意度調查中，名次已晉陞到第九。

　　採訪中，記者實地參觀東風悅達起亞在有著“智慧工廠”之稱的鹽城二工廠。這家以高端化、品質化為經營理念的工廠，在造車工藝上已達到了行業的一流水平。而誕生於該工廠的一系列車型，在車市也倍受青睞。

　　目前，東風悅達起亞最主要的産品，一是今年２月上市的Ｋ系列精品車型Ｋ２兩廂，一是即將上市的Ｋ５ Ｎｕ。這兩款車型不管在設計、性能、品質還是高科技等方面，在同級車中均成為領軍車型之一。在産能方面，東風悅達起亞一工廠、二工廠已投産，每年生産能力為４３萬輛，最大産能可達約５２萬輛；去年，其又獲得國家的批准，開始籌建三工廠。屆時，東風悅達起亞的年産能將達到７３萬輛，最大産能可擴展到１００萬輛左右。

　　服務品質成為售後競爭焦點

　　得益於今年高速發展的基礎，東風悅達起亞在今年全力佈局售後領域，提升客戶滿意度。

　　東風悅達起亞售後部部長金泰翰向記者介紹，東風悅達起亞在顧客滿意年推出了全心服務口號：“關愛有‘家’”，打造具有獨特特色的售後服務體系。此外還將推出免費檢測服務、雨季關愛活動等增值服務回饋客戶。東風悅達起亞也十分重視履行社會責任，在山東菏澤等地建成了１０所希望小學，並計劃在３年內將其數量提升到３０所；對浙江平湖的貧困村莊進行重建……這些舉措將成為其提升客戶滿意度的又一有效助力。

　　業內人士稱，客戶滿意意味著實力，也意味著企業未來的發展。東風悅達起亞的這一戰略，必將引起同行的重視，對其發展有著巨大的意義。

　　去年，東風悅達起亞在車市場增速不到３％的情況下實現了２９％的增幅，銷售量進入前十，位列增幅第一；今年１－２月份，東風悅達起亞又一次迎來了開門紅。短短４年的發展，東風悅達起亞已經完成了從品牌塑造到市場擴張的階段。近日，中國主流媒體汽車聯盟走進東風悅達起亞了解到，該企業今年將佈局“顧客滿意”戰略，完成另一躍升。