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本報訊（記者袁國禮）記者近日從東城工商分局獲悉，全市首家商場工商工作站落戶在國瑞購物中心，方便消費者當場投訴，工作人員將當場調解糾紛，消費者有望不出商場就能解決糾紛。
東城工商分局相關負責人表示，目前越來越多的大型百貨商場採用租賃商鋪的方式來經營。許多糾紛需要即時進行調解，消費者在發生糾紛的當下如果不能即時解決，再到工商分局或工商所上門諮詢不僅不利於取證，還容易將糾紛擴大化。商場在協調消費者與商戶時往往也會陷入“兩難”境地。
為了解決該問題，東城工商分局日前在國瑞購物中心地下二層設立了全市首個商場工商工作站，負責調解在商場內發生的消費糾紛。工作人員為商場人員，但必須經過工商分局的專業培訓才能上崗。
除了現場受理消費者上門投訴，消費者通過市工商局12315熱線對該購物中心商戶的投訴信息也會轉接到工作站，相當於為消費者在商場開設了投訴的綠色通道。工作人員在處理消費者投訴的同時，工商部門也將進行督辦。
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