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京東商城用戶餘額失竊 因金額小遭遇維權難

發佈時間:2012年03月22日 13:35 | 進入復興論壇 | 來源:水母網 | 手機看視頻


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  水母網3月20日訊(YMG李瓏)京東商城用戶餘額被盜用的消息連日來在網上熱炒,昨天獲悉,芝罘區也有市民“中彈”。家住幸福三村的邱女士上周突然發現,自己在京東商城賬戶裏的錢被人盜用了。

  因為錢的數量太少,維權之路困難重重。

  邱女士四五年前註冊的京東商城,相比其它電商網站,她十分偏愛京東的服務。比如退換貨品,只需打一個電話,客服就會上門收貨,包裝都不用費心。邱女士一直通過銀行卡付賬,買東西時,資金通過銀行卡充到商城賬戶中,再付款,相對比較安全。

  去年年底,邱女士買了一本500多元的電子書,後來把書退了,退款就留在賬戶餘額中。後來,邱女士買了一個檯燈,剩下400元。上週五,她準備上網買點東西,突然發現賬戶餘額只剩一塊錢了。通過交易記錄可以看到,一個來自廣東東莞的人用她的賬戶買了一台微波爐,花了399元,“好歹還給我留了一塊錢”。

  邱女士打了交易記錄裏留下的買家電話,電話是空號。她向京東商城客服投訴,對方一度表示,這是虛擬交易,出現問題他們不管。後來,網上關於京東賬戶餘額被盜用的消息多了起來,北京部分媒體介入報道,再次打電話投訴時,對方態度有所緩和,表示48小時以後再給答覆。

  邱女士為了維權,從網上搜到一個被盜用餘額的受害人組建的QQ群“餘額變彩票”。據了解,這個群裏的人多數是被人盜用餘額購買了彩票或是虛擬遊戲幣。“群裏最多一個被盜了6000多元,群主收集了我們所有人的情況,準備集體向京東商城討説法。”邱女士説。

  鋻於多日來與各地受害人的接觸,邱女士希望給網購愛好者提個醒。賬戶內最好不要留太多錢,隨用隨充比較保險。幾百塊錢的小額款項丟失,因為不夠立案金額,維權很難。

  昨天下午,致電京東商城客服,對方的答覆與網上流傳的説法基本一致:他們正在積極了解客戶遇到的具體問題,如經核實,將以用戶利益為重,採取先行賠付政策。

熱詞:

  • 京東
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