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安徽天安保險積極服務客戶

發佈時間:2012年03月22日 12:20 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　本報訊近日，天安保險安徽分公司大力開展維護消費者權益活動。此次活動為期一個月，活動內容主要包括集中參加安徽保監局組織的“保險保障與安全”大型保險宣傳諮詢活動、對公司特色服務加大宣傳力度、公示服務承諾和客戶查詢方式等。

　　該公司要求各機構全面梳理轄內各類投訴案件，及時處理客戶投訴，並高度關注目前尚未結案的投訴以及可能會造成再次投訴的案件，對於短期內無法解決的投訴案件，要做好事前溝通解釋工作。

　　在此基礎上，該公司將在保證理賠質量的前提下，優化理賠流程，提高理賠時效，縮短理賠週期，同時加快對2011年以前未決案件的清理。活動期間，該公司還邀請“服務監督員”一同參加，並將所見所聞予以反饋，幫助改進服務工作。（武筱）

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