為更快捷、安全、專業地為信用卡持卡人提供服務,光大銀行正式整合推出五星客戶服務體系,從信用卡的基礎金融服務、交易安全保障、客戶渠道服務、增值服務和公益文化回饋五方面對現有服務體系進行全面升級,為客戶打造信用卡服務的全新體驗。

　　從2010年開始,光大銀行信用卡即利用數據倉庫進行客戶需求歸集、整理和分類工作,以充分滿足客戶對基礎金融功能的需求。目前,光大銀行信用卡為超過1200萬張信用卡提供可在全球200多個國家的數千萬家商戶進行支付的服務支持,每日提供全球超過30萬筆的交易授權和賬戶清算服務,正確率在99.9999%以上。

　　為了保障交易安全,光大信用卡為客戶提供交易監控、異常交易預警、挂失無憂等24小時安全保障服務,確保客戶賬戶安全。2011年光大銀行信用卡中心通過ISO27001信息安全管理體系認證,成為國內首家經監管部門批准後獲得此項認證的信用卡中心。

　　在打造客戶渠道服務上,光大銀行通過遍佈全國60多個城市的超過600家網點、1000余名7*24小時工作的電話銀行客服人員、聯合卡組織以超過35萬台自助設備為持卡客戶提供服務,還推出了手機銀行、微博、卡友交流會等新型業務受理和諮詢服務平臺。

　　增值服務方面,2012年,光大信用卡在現有基礎上,進一步完善推出涵蓋保險、出行、車駕、商旅、健康五大板塊的優質服務,服務價值累計達到1.8億元。2012年全年光大信用卡重拳推出超值美食、十元看電影等特惠客戶回饋,客戶可以半價享受熱門美食,以10元購買影票,享受切實優惠和便利。

　　此外,光大信用卡通過開展多項公益文化回饋活動,為客戶帶來精神享受。截至目前,光大銀行已累計捐贈母親水窖公益項目超過1500多萬元。2012年,光大信用卡全新推出了“您消費一次,我獻一分愛心──光大信用卡母親水窖公益行動”,帶動全體持卡人感受公益,參與公益。據悉,今年光大信用卡還將推出全國青少年才藝展評、光大帶您走進芭蕾等多項公益文化活動。