2012年3月14日，搜狐汽車攜手40城市地方站、全國22家主流媒體及知名市場研究集團益普索(Ipsos)，在京聯合發佈“2011-2012中國汽車投訴報告”。

　　報告顯示，2011-2012年度車主在搜狐汽車投訴平臺上共産生了3195條各類投訴，與質量有關的投訴合計2976條，佔總體投訴量的93%，剩餘219條涉及包括廠家、經銷商在內的各類服務水平、服務態度的投訴。

　　這些投訴中來自北京的案例最多，佔總投訴量的13.36%，來自廣東、山東、江蘇、浙江等地的緊隨其後，比例分別為8.61%、8.8%、7.62%和6.24%。品牌方面，投訴涵蓋了進口品牌、自主品牌和合資品牌。涉及汽車企業有上海通用、上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪、東風標致、東風雪鐵龍、奇瑞汽車、比亞迪汽車等數十家汽車生産企業。

　　此外，搜狐汽車媒體中心總監王秋鳳進行了2011-2012年度搜狐汽車投訴平臺經典案例介紹。在該案例中，消費者提車第二天自燃，廠家及經銷商態度消極，通過搜狐汽車投訴平臺，經過26天的協調，幫助車主成功維權並更換新車。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會理事郝慶豐先生指出，搜狐汽車用戶投訴的數量和解決投訴的質量均領先其他網絡投訴平臺，已成為車友解決投訴問題的首選平臺。

　　而另據了解，為了方便用戶用戶隨時隨地進行投訴，搜狐汽車投訴平臺手機客戶端産品已于近日上線。通過手機客戶端，用戶可以完成拍照、錄音等相關的取證工作，提交投訴後用戶可以收到平台下發的投訴單號，憑藉單號用戶可以實時查詢投訴處理的進度與反饋情況。

　　搜狐汽車投訴平臺，始建於2003年，旨在為消費者和車企搭建溝通和協調的渠道。

　　搜狐汽車全國投訴平臺具有以下四個特點：

　　第一，遍佈全國搜狐地方城市站打造的多站入口，廣泛接受全國各個地區不同用戶投訴問題。第二，擁有專職的投訴處理團隊，處理用戶的問題。第三，具備強大的法律和技術諮詢團隊，為消費者提供資源。第四，對消費者不滿意的投訴結果，以及處理消費者滿意的投訴問題提供一個全國性的媒體報道平臺。

　　搜狐汽車投訴平臺可以實現，在用戶提交投訴後的當天將投訴內容提交到廠商，一天內以短信形式反饋用戶，並要求廠商在十個工作日內給用戶回復，而所有的投訴處理進度週期，都實時顯示在頁面上，用戶可以隨時查詢。據搜狐汽車産品總監馮晗介紹，在搜狐汽車投訴平臺上，有95%以上的用戶投訴得到有效解決，用戶滿意度則達到85%以上。

　　“通過投訴平臺，搜狐汽車希望能夠為車企和用戶搭建起有效溝通的平臺，讓很多汽車使用中的問題，及時地得以發現和解決，促進産業的發展。”搜狐汽車事業部總經理、搜狐網副總編何毅先生如是説道。