空調是一種特殊的而又和人們生活息息相關的家電産品，消費者購買的空調實體産品可以説只是一個半成品，售後和保養服務就是另一半的成品。空調的産品性能、運行質量、能耗工況等方面，都非常依賴保養和售後的服務質量。

　　正因如此，在激烈市場環境的催動下，各大企業紛紛將競爭深入到服務領域。今年，美的空調再度拉開變頻市場競爭的升級序幕，通過承諾全部全直流變頻空調産品實行“兩年包換+十年包修”的服務，再次拉開了國內空調企業戰術突圍的大幕。

　　業內專家指出，在服務領域強勢發力，樹立美的全直流變頻空調“兩年包換+十年包修”的行業新標桿，將有效促進行業整體技術服務水平，提升消費者價值，一舉解決全直流變頻空調在我國升級的“瓶頸”。

　　美的空調相關負責人告訴記者，“自2008年美的打響變頻空調普及第一槍，美的空調一直領行業之先，成為行業標準制定者。今年美的全直流變頻空調全國率先推出‘兩年包換’活動，再次震撼業界，加上一直實行的‘十年無條件包修’活動，重新樹立服務標桿。”

　　據了解，從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起2年內，若因産品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；而美的空調一直實施的“變頻空調無條件十年包修”政策繼續有效。美的空調獨家提供的變頻空調“十年整機包修”政策，包括壓縮機、電機、電控板、換熱器等所有部件在十年之內都可以“全免費維修”。

　　多年來，我國三包規定對家用空調的要求非常明確，“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。而美的變頻空調推出的“兩年包換+十年包修”，是行業領導企業的自覺行為。談到此次升級變頻空調的服務期限，該負責人袒露，這不是簡單的市場促銷行為，更不是製造市場促銷的噱頭,作為國內空調市場的領導者，美的要通過自身的實力，為行業樹立新的遊戲規則，推動整個變頻市場競爭的良性規範。

　　與此前一些空調企業推出的“10年包修”、“終身保換”、“免費年檢”等服務概念不同，美的“十年包修”重點突出了兩點：一是“包修”而不是“保修”，即10年之內任何變頻問題都可以“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費；二是所有美的變頻空調都可以享受10年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件。而美的“兩年包換”政策更是承諾，只要是機器本身的質量問題，都可以無條件換新機。

　　記者走訪國美、蘇寧等家電連鎖賣場發現，選購“兩年包換+十年包修”的美的全直流變頻空調的消費者明顯增多，消費者魏先生告訴記者：“自從知道美的全直流變頻空調實行兩年包換和十年包修政策以後，我就決定把家裏的舊空調換成美的全直流變頻空調，不僅舒適省電，而且免除了我們消費者對於服務的後顧之憂，大品牌值得信賴。”

　　業內專家分析，美的空調此舉，對自己而言，好比自戴責任“緊箍咒”，不僅承擔質量責任,還有企業的自律責任、誠信責任和社會責任；對消費者而言，好比買了一份“終身保險”，不用再為售後服務問題擔驚受怕，吃了一顆後顧無憂的“定心丸”；對行業而言，美的空調的動嚮往往也預示著行業的風向，“兩年包換+十年包修”將成為變頻空調的服務“新標桿”，有力推動了空調服務的升級，更進一步加速我國全直流變頻空調的升級速度。