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J.D. Power公佈2012年美國CSI調查結果

發佈時間:2012年03月21日 09:09 | 進入復興論壇 | 來源：廣州日報 | 手機看視頻

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　　日前，J.D. Power公佈了2012年北美市場汽車品牌客戶滿意度（CSI）調查結果，其中，豪華品牌級別中，雷克薩斯連續第四度拔得頭籌，而普通品牌級別當中，MINI也是繼去年之後再度獲得冠軍。

　　基於客戶反饋、觀點和認知採集的2011 CSI調研是針對客戶服務的專業調研，報告從人員、演示、流程、産品及價格等五個客戶接觸的關鍵方面來衡量品牌的客戶服務質量，總分為1000分。得分越高，則成績越好。

　　跟去年相比，不論是豪華品牌還是普通品牌，行業平均水平均有提高，去年豪華品牌的行業平均水平為819分，今年為835分，去年普通品牌的行業平均水平為758分，今年為778分，提升較為明顯。此外，豪華品牌中，去年並沒有在平均水平之上的保時捷，今年有所進步，終於不再“拖後腿”之列，而普通品牌中，退步最為明顯的要數smart，從去年排名第六（行業平均水平之上），下降到了倒數第二名（總排名第19名），並且在行業平均水平之下。（記者陳鑫欣）

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