“消委會的維權調解工作就好比在天平上稱東西，一邊是消費者，一邊是經營者，我們的工作就是努力將秤桿移平，使雙方的矛盾能圓滿化解。”一見到市消委會副秘書長林國基，他就這樣形象地比喻自己的工作。

　　“為了使消費者的合法權益得到最好的保障，我們的工作人員每天都在努力著。然而，我們的努力有時候不能讓每個消費者經營者都能滿意，這時多難聽的話我們只能聽著。”説起這些，林國基有些無奈卻很坦然。

　　從1996年進入消委會工作以來，十幾年的消費維權生涯讓林國基這個轉業軍人出身的漢子練就了“火燒眉毛眼不眨”的“功夫脾氣”。十幾年來，責備、辱罵甚至恐嚇的話語，也不知聽了多少。有次過年的時候，一個商家給林國基打來電話，聲稱要給他“好看”。“那位商家説，我不讓他過好年，他也不會讓我平安過年，並聲稱要請人對我怎樣怎樣。”林國基説，這樣的恐嚇電話，他一年至少要接到五六個。至於平時接到消費者的辱罵電話，就不知有多少了。對於這些，林國基只能選擇默默承受。

　　“如果消費者到了我們這裡，經過我們的努力挽回了經濟損失，合法權益得到了保障，不説心中的氣能消去一半，就是稍微能讓消費者心情好過點，對消委會的工作人員來説，那就是最好的獎勵了。”

　　讓林國基感到欣慰的是，他們的工作得到了很好的回報，去年市消委會立案調解的成功結案率達到了96%，有力地維護了消費者的權益。然而，消委會是調解機構，不是仲裁機構，並不是每個消費者都能理解這點。有的消費者以為消委會是萬能的，什麼都可以管，什麼都能管好。林國基説道，有的消費者往往以為給消費會打個投訴電話，消委會就能幫他們解決問題，也應該給他們解決問題，有的甚至連個基本的書面文字材料都不肯送來。遇到這種情況，林國基只能苦口婆心地加以勸説、引導。

　　上個星期，林國基就碰到了一個有點讓他哭笑不得的外地消費者。這名消費者在市區一家餐廳用餐過程中，懷疑商家用豬肉頂替了牛肉，因此投訴到消委會。林國基於是先後請教了衛生、質監等多個部門的工作人員，但沒一個可以給出權威的鑒定。都表示，生肉還好鑒別，煮熟了的肉光憑色、味誰也不敢確定是豬肉還是牛肉。商家也表示，可以讓消費者現場去廚房看，重新再給他炒一盤牛肉。然而，這名消費者就是不肯，認定他吃的這盤是假的牛肉，並一定要消委會給一個明確的説法。由於消委會實在無法認定，這名消費者表示，是消委會聯合商家一起，欺負他們外地的消費者。

　　對於自己的工作，林國基有個小小的願望，他説：“營造和諧、理性的消費環境，是每個消委會工作人員追求的目標。我們不需要獎勵，也不需要表揚，只是希望消費者和經營者能給我們更多的理解和支持。”