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□法制時評 新華社記者姜琳 李代祥
“價格高、速度慢、服務差”,一直是國內消費者難以釋懷的“心痛”。近日發佈的2011年全國消協組織受理投訴當中,寬帶網絡服務再創投訴量歷史新高。
用優質服務來促進發展,而非依賴壟斷盤踞市場,這是基本的市場規律。人們已清醒地注意到,儘管過去五年來,我國寬帶取得一定的發展,但與世界差距仍在不斷擴大。我國平均上網速率僅為1.4M,遠低於2.7M的世界平均速率。面對這一讓人汗顏尷尬的事實,運營商卻保持高盈利水平,就難免引起普遍的質疑和不滿。
價優而質次,讓消費者受傷,也拖累了寬帶運營服務水平的提高。背後的問題,根本上講是缺乏有效的行業競爭。在寬帶上網領域雙寡頭壟斷的局面下,社會呼籲多年的互聯互通和提速降費始終難以實施。在國家發改委啟動反壟斷調查後,北京、上海等多地電信部門一度聲稱推出寬帶免費提速計劃,然而時至今日,價格還在“天上走”,速度仍在“地上爬”。
寬帶的運行速度和質量,關乎消費者權益,關乎社會經濟發展和信息化水平。在剛剛結束的兩會上,工信部負責人表示已經充分認識到了寬帶問題的重要性和緊迫性。國家層面的重視給人信心,但同樣重要的是,作為這一市場的直接佔據者,國內的電信巨頭如何儘快厘清自己的角色,讓服務和盈利並重,讓貢獻與收益匹配,早日把速度提上去,讓資費降下來。
據新華社北京3月16日電
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