【作者】青帝（芝加哥）

　　美國文化表面上強調人人平等，無論等級，大家都友好且隨意的相處，但別以為人們不在意職位的高低

　　《國際先驅導報》文章美國人很喜歡提professionalism，動輒就會指出某某服務人員不professional。什麼叫做Professional？這個詞在美國有兩個意思：第一，指的是有專業技能的人士，比如律師和醫生；第二，指的是在工作場所中的一系列行為準則，也就是職業操守。職業操守微妙複雜，火候極其關鍵，所謂過猶不及。許多美國人公認的職業操守，我都有親身體會，它們是美國文化中不易平衡的難題，不過倒是與許多中國人的處事哲學有異曲同工之處。

　　首先你得懂得個人主義的度。美國文化注重獨立和個人主義，但不代表可以任意妄為。比如説，美國經理預期僱員獨立完成任務，僱員需要主動，但前提是不能破壞公司的原則和政策，也不能令其他員工感到不受尊重。再比如，員工可以在工作場所進行與工作無關的談話，但次數絕對不可太多，而且得讓領導多説。美國文化表面上強調人人平等，無論等級，大家都友好且隨意的相處，但別以為人們不在意職位的高低。因為不同的職位代表著不同的權利和義務。美國許多領導對手下都很友好，但對他人越權卻十分敏感。

　　美國文化崇尚自信，但什麼時候直接和自信會變得太過火而變成自負和好鬥呢？這取決於你對他人的敏感程度。一個經常打斷他人的對話、搶著説自己的意見和經歷的人，在任何情況下都不會受人歡迎。

　　美國人很注重誠實這個品質，最恨被人指出“説謊”。但並不代表他們喜歡過分直率，圓滑地表達自己還是非常重要的。美國人和其他國家的人一樣，寧願背後勾心鬥角，表面卻要維持一團和氣。説話太直，當眾指出他人的錯誤，只會給自己帶來麻煩。

　　許多人都以為美國人辦事講究規矩，特別守時，其實按照我的經驗，美國人也並不一定準時……但什麼活動到時間都會必然結束，絕不拖拉，因為他們特別保護自己的時間和計劃。美國人預期僱員準時完成任務，如果實在不能準時完成，應該儘早提出，變更實際的期限。只要打了招呼，大家都能諒解，但不通知其他人，就是沒有職業操守的表現。

　　美國職場要求人們對同事、對客人都要友善，這種友善有時是很表面的，因為這實際上是要求職員理性，工作中不能涉及個人事務和感情，也就是所謂的“酷”，要對不同意見有很大的寬容，儘量對事不對人。處事不僅要樂觀，而且不能表現出過多情緒，尤其是憤怒等負面情緒，所謂“喜怒不形於色”。不過，也不能總是忍氣吞聲，人無完人，太老實難免會被欺負的。

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