315，對消費者是節日，對一些企業是難關。一些非法網站看到消費者期待維權、企業害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉向企業收費刪帖，將“315”變成“發財節”。據悉，僅北京非法315網站就有數百家，這些網站氾濫、暴利的背後折射正規維權渠道的不暢。在這個“315”背後的江湖中，消費者從頭到尾都是被利用的。(3月15日《新京報》)

　　在315消費者權益保護日看到這樣的新聞，不免讓消費者感到幾分心寒。人們終於明白，原來很多時候的消費投訴，非但不能解決問題保護權益，反而讓那些以315之名斂財的非法網站大發其財，消費者的投訴成了他們向企業索要刪帖費的資本──用他們自己的話説，他們吃消費者的投訴信息，吃企業的公關費，吃社會公信力。消費者從頭到尾都是被利用的對象，保護消費者權益只是一個賺錢的幌子。消費者不禁要問：遇到問題我該找誰去投訴?誰還會真正把我的投訴當一回事?

　　要回答這個問題似乎並不難，各地都有工商部門和消協組織啊，消費者應該找這些“正規投訴渠道”維權;打著315旗號的私人網站本身就有詐騙嫌疑，指望他們解決問題維護權益當然“很傻很天真”。可現實的悲劇恰恰在於，這些“正規投訴渠道”，消費者根本用不起。費時費力去這些單位上門投訴，可能熱臉貼人冷屁股不説，能否引起重視根本沒譜，還得浪費很多的成本、時間和精力。便捷點的途徑也有，比如消協的12315熱線。可打過這個電話的都知道，撥打十次八次，難得通上一次，記錄後也多是石沉大海。

　　在現代社會，電話、信件等傳統投訴渠道肯定不如專門的網上投訴平臺便捷，如果我們沒有一個便捷而且有效的正規網上投訴平臺，那麼“李逵在睡覺，李鬼肯定要當道”。相比各地消協網站在線投訴的“難找到、反饋慢、看不到”，這些非法的315網站“只要有投訴，我們馬上挂出來”，難辨真假的消費者當然更容易相信他們，至少他們看上去更“尊重”消費者投訴，對投訴內容的展示也更有“效率”──很多時候人們選擇投訴，其實並不奢望一步到位解決問題，而是希望有更多人知道，最好能“搞臭”無良商家，達到用腳投票的效果。

　　多年315宣傳，人們漸漸養成一種有底氣的習慣：遇到侵犯權益的事情，大喊一聲“我投訴你去”。在法律的意義上，在315宣傳的意義上，這樣的消費者呵斥應該是很有力量的，法律和消協組織都理當作為消費者的堅強後盾。然而，在現實的語境中，無良商家對此並不忌憚，馬上回應道“你快去投訴，你不投訴是我孫子”。他們不怕投訴，解決投訴的成本最多是幾百元的刪帖費，如果時間不在315這幾天，甚至可以完全置之不理。倒是“賭氣”的消費者麻煩了，打12315熱線考驗你的等待耐心，上網發帖投訴考驗你的辨偽眼力，99%的投訴最後都是杳無音信。

　　我們早就説，要讓315變成365;315不應該是審醜疲勞的一日秀。要實現這個願景，喊口號是沒有用的，315晚會多搞幾個“權威發佈”也是沒有用的，關鍵需要在任何時候都有一個真正尊重消費者的便捷高效投訴渠道，讓真實而且有證據的消費者投訴都能得到一個滿意的解決。當接受消費者投訴成為一種齷齪的生意，真正的消費者保護組織應該為此感到汗顏，並從非法315網站更受歡迎的事實中認真反思。