就在昨天，一場轟轟烈烈的“3. 15”晚會如約而至，一樁樁造假黑幕先後被“曝光”，一眾無良企業接連被“批判”，正當我們為地下工廠觸目驚心、令人震驚的造假行徑大開眼界、義憤填膺的時候，我們的心陡然變得不安起來，不禁感慨：在這個假貨橫行、偽劣當道的當下，安全、放心的消費環境是否真的會與我們漸行漸遠。

　　“假貨年年打，侵權時時有”。分析當前消費者權利被侵害現象，不難發現，不法商家的侵權行為呈現出新的特點：一是制假手段科技含量更高，從最初的以次充好、缺斤短兩發展到如今的改頭換面、偷梁換柱，隱蔽性更強；二是侵權行為從購物領域蔓延到服務領域，涉獵範圍更廣；三是涵蓋內容從現實生活延伸到虛擬空間，調查取證更難。

　　然而，與五花八門、花樣繁多的造假手段相比，更令我們擔憂的則是這個社會的誠信體系建設。我們不禁要問：利益面前，道德和良知難道就真的無足輕重嗎？為了一己私利，是否就真的就可以置消費者的權益於不顧，丟掉最起碼的道義和責任？這也恰恰是“3.15”晚會的舉辦初衷，與晚會“共築誠信、有你有我”的主題頗為契合。

　　相比往年的侵權現象，今年，服務領域投訴再創歷史新高。如果説，對於衣、食、住、行這些看得見、摸得著的消費物品的投訴，我們至少可以“言之有物、佐之有證”的話，那麼，相較之下，服務領域的維權之路就會艱難許多，因為侵害往往具有無形性，所以才會有不法商家苦心鑽營，遊走于“灰色地帶”。

　　然而，服務也是消費，更需要質量保證。在當前各種投訴中，售後服務所佔的比重越來越大，這足以令我們警醒。很多商家只要錢一到手，便急於與消費者劃清“界限”，立即終結服務關係，又何談售後保證？

　　在這一點上，鐵路部門的做法倒是可圈可點。從旅客買票締結合約叛亂開始，直到平安抵達目的地，鐵路部門將“服務旅客”作為最高宗旨，將“零投訴”做為終極目標，從前期“功課”到後期“質保”，將優質服務貫穿于整個消費過程的始終。尤其是在“創先爭優，服務旅客”活動中，鐵路部門將務虛的活動務實化，讓我們看到了實實在在的效果，也感受到了最為貼心的關愛。從開通微博與網民親切互動到廣納社情民意,“開放辦春運”、誠信服務的理念照然若揭；從降低團體票購票門檻到對母嬰、殘疾人等特殊群體的無私關愛，不斷拓展和延伸服務觸角；從開行農民工專列到義無反顧的投身農資運輸，利益面前國有大企的風範和社會擔當一覽無余。鐵路部門具備的這種誠信服務的態度和理念，恰恰是當前諸多企業最為欠缺和急於補強的。

　　“3.15”批露的侵權現象只是冰山一角，卻為所有商家敲響了警鐘。“百姓心裏有桿稱”，缺斤少兩一稱便知。失民心意，得民心難，其中利弊，孰重孰輕，不言而喻。奉勸所有商家們都要嚴格自律，依法經營，誠信服務。否則，害人終害己，其結果必將是自掘墳墓，自毀前程。

　　稿源：荊楚網

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