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近兩年來，有些社會機構熱衷於對醫院進行排行或排序，這無可厚非。但排行或排序的標準，如果僅僅是同行專家投票加上科研與論文，就容易使醫院偏移“以病人為中心”的基本理念，更容易使醫院對醫務人員的要求産生偏差。“以病人為中心”、“患者至上”、“患者滿意”等，應該作為評價醫院和醫務人員的重要標準，為此建議：
1．評判醫務人員的標準應注重患者滿意程度。醫療衛生行業是一個服務性的窗口行業，醫務人員的醫德醫風、工作言行、服務質量與專業技術水平的綜合優秀表現，才是患者所需要的，醫德醫風水準與醫療專業技術能力水平同樣重要。為此，判定醫院尤其是醫務人員工作表現的標準，應注重患者的滿意程度。
2．引入第三方社會評價機構。患者礙于面子和求醫需求，可能會不願把自己的真實感受、意見、建議告訴醫院及醫務人員。引入第三方社會評價機構，能比較客觀準確地了解患者的真實訴求。此外，第三方的評判結果應及時向社會公開。
3.醫院要把患者對醫務人員的滿意程度作為評判醫務人員工作表現的重要方面，要與其晉職晉級、崗位聘用、評優評先、績效工資等相結合。醫務人員一切行為的出發點和落腳點都是為了患者，因此，應充分理解患者的意見，尊重患者的感受。▲
《生命時報》 (2012-03-16 第03版)
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