日前，中國移動四川公司以為民服務 創先爭優為契機，發佈多項便民舉措，讓四川網絡覆蓋更全面、資費更優惠、消費更透明、服務更高效。據了解，四川移動通過對客戶心聲和意見的全面調研分析，針對客戶最關心、最直接、最現實的問題，力求為市民帶來更好的服務體驗。

　　多項舉措帶來更好服務體驗

　　據了解，四川移動此次推出的多項舉措涉及信息安全，網絡服務、資費服務、透明消費和窗口服務等五個方面，其中包括：信息安全，拒絕垃圾；精品網絡，暢通無憂；資費優化，全面惠民；兩城一家，兩地優惠；開戶入網，首次提醒；業務扣費，主動提醒；充值延期，輕鬆使用；1111便捷查詢訂購；收費誤差，雙倍返還；網上營業廳，業務辦理足不出戶；短信營業廳，業務辦理隨身隨地；營業排隊，挑戰10分鐘等十余項服務舉措。

　　對於這些服務舉措，四川移動投入了大量人力、物力，開展了大量工作，部分已取得較好的階段性成效。比如在網絡服務方面, 作為四川“村通工程”最主要的承擔者，自2004年以來，四川移動以高度的社會責任感和歷史使命感，先後投資超100億元，組織220萬人次、2萬台車輛參與建設，累計解決了全川10962個未通電話行政村的通信問題。

　　把“為民服務創先爭優”活動落到實處

　　據了解，四川移動此次推出的系列服務舉措是在廣泛調研的基礎上提出的，目的是推出真正讓客戶受益、滿足切身需求的舉措，力求把“為民服務創先爭優”活動落到實處。前期，四川移動廣泛聽取客戶心聲和徵求客戶意見，首先通過熱線、網站等多渠道全面收集、整理和分析海量的客戶諮詢以及意見建議信息，在此基礎上，又組織50余位內外部專家，利用一個多月的時間逐一分析了全網範圍內2000多個具體服務案例，最終聚焦出現階段最需滿足的需求以及最需改善的問題，有針對性的制定了工作方案並深入落實，此次推出的系列措施就是其中的部分內容。

　　在信息安全方面，四川移動著力於用戶基本安全信息的保護，一旦有查詢用戶通話記錄的情況發生，客戶的手機將會收到提醒短信，確保用戶的知情權；在資費服務方面，2011年5月在全網統一推出了全球通資費套餐，讓資費水平在近些年連續下降的基數上又下降了15%。在“1111便捷查詢退訂”服務方面，客戶隨時編輯短信“1111”發送到10086，即可快速查詢到目前最愛歡迎的各類包月類增值業務，受到客戶歡迎。在“營業排隊，挑戰10分鐘”方面，四川移動聚焦長期以來客戶反映最為突出的營業廳排隊時間過長問題。

　　為保證舉措的落實，四川移動建立了全面質量監控機制，後續將以客戶的體驗、感知和評價為標準，密切跟進各項舉措的落實情況和實施效果。同時，四川移動真誠歡迎廣大客戶和各方媒體予以監督和幫助，廣大消費者可隨時通過10086、營業廳、網站等對四川移動“為民服務創先爭優”活動提出寶貴的意見建議。 周霜