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資料來源：新華社
製圖：許青天
據新華社北京3月15日電 （記者 張曉松）國家工商行政管理總局15日發佈的全國工商機關受理消費者諮詢申訴舉報情況分析顯示，2011年消費者申訴量較2010年有明顯上升，增幅超過12％。
消費者申訴量持續攀升説明，當前侵害消費者權益情況還比較突出；另一方面也説明，消費者維權意識逐步提高，而申訴舉報網絡日益擴大、訴求渠道日益暢通也為此提供了便利。
2011年，全國工商機關共受理消費申訴84．61萬件，與上年相比增幅為12．21％，其中10萬元以上申訴增幅更是高達41．40％。申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械，總計佔到商品申訴量三分之二。
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