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保險銷售誤導多理賠難 山西欲以“壯士斷腕”解決

發佈時間:2012年03月18日 01:09 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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山西省保監局局長王毅

  中新網太原3月15日電 (宋立超)15日,山西省保險業舉行提升服務質量大會會議。山西省保監局局長王毅指出,要以“壯士斷腕”的決心著力解決壽險銷售誤導和車險理賠難的問題。

  當日,山西省保監局和保險行業協會組織在晉的42家保險公司和營銷代表舉行全省保險業提升服務質量大會,並公開向社會做出服務承諾。

  山西省保監局局長王毅在講話中指出,山西保險業不斷提高保險服務質量,但還是有很多不盡如人意的地方。銷售誤導和理賠難是需要重點解決的問題。

  王毅表示,壽險市場銷售誤導問題還沒有有效的根治,尤其是銀郵代理渠道遭群眾反映較多,影響了行業的聲譽。産險市場特別是車險市場,拖賠、惜賠、無理拒賠、不落實服務承諾等行為不同程度的存在。究其原因,既有保險公司服務意識不強、投入不足、人員素質低等原因,也與外部監督約束不夠有一定關係。

  “全行業要充分認識這兩個問題,要在治理上取得實效。”王毅説。

  據統計,在受訪的市民中,有30%的人認為保險銷售人員的銷售方式有待改善。(完)

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