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山西省保監局局長王毅
中新網太原3月15日電(宋立超)15日，山西省保險業舉行提升服務質量大會會議。山西省保監局局長王毅指出，要以“壯士斷腕”的決心著力解決壽險銷售誤導和車險理賠難的問題。
當日，山西省保監局和保險行業協會組織在晉的42家保險公司和營銷代表舉行全省保險業提升服務質量大會，並公開向社會做出服務承諾。
山西省保監局局長王毅在講話中指出，山西保險業不斷提高保險服務質量，但還是有很多不盡如人意的地方。銷售誤導和理賠難是需要重點解決的問題。
王毅表示，壽險市場銷售誤導問題還沒有有效的根治，尤其是銀郵代理渠道遭群眾反映較多，影響了行業的聲譽。産險市場特別是車險市場，拖賠、惜賠、無理拒賠、不落實服務承諾等行為不同程度的存在。究其原因，既有保險公司服務意識不強、投入不足、人員素質低等原因，也與外部監督約束不夠有一定關係。
“全行業要充分認識這兩個問題，要在治理上取得實效。”王毅説。
據統計，在受訪的市民中，有30%的人認為保險銷售人員的銷售方式有待改善。(完)
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