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湖北分公司
一案三訪全程透明
公司對理賠報案客戶及時通過電話回訪、短信提示、上門服務等方式，指導客戶準備理賠資料；客戶遞交理賠申請資料後，公司由專人負責主動提供電話或短信服務，通知立案、結案、理算説明及賠款支付情況，全程與客戶及代辦業務員保持聯絡，透明的服務流程，讓客戶明明白白理賠。
超時付息確保權益
自簽收材料日起超過三十天結案的，公司自第三十一日起計付超期利息，確保客戶權益。歡迎廣大客戶及社會各界對理賠服務時效和質量進行監督。
太平洋壽險“幫客戶辦理賠”服務承諾
主動上門指導理賠
對於報案的客戶，如果身故的，公司將會派人到客戶家中進行慰問，報案時如果客戶仍然在定點醫院住院的，公司將會派專人到醫院進行探望。上門服務的過程中，服務人員將根據客戶的險種指導客戶準備理賠資料。
時效承諾限時結案
事實清楚且資料齊全的小額案件受理理賠資料當日結案；事實清楚的簡單案件從內勤簽收之日起，三個工作日內結案；複雜案件三十日內結案。
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