　　關注“消費與安全”

　　中國消費者協會將2012年年主題確定為“消費與安全”，家居消費安全正是重中之重。加強産品質量安全監管，改善消費環境，維護消費者合法權益，建立一個健康、安全的家居消費環境需要我們的消費者和家居賣場共同參與。

　　為了讓消費者買到放心建材家居商品，紅旗建材家居竹葉山店首先建立了消費者投訴和諮詢渠道，消費者有問題可以通過商場客戶服務部投訴解決。其次是通過客服熱線，給消費者做定期的客戶回訪，並提供一些問題解答。最後就是消費者遇到問題，上門找到消費者協會，商場會儘快幫助消費者維權。

　　目前，消費者投訴的問題，紅旗建材家居的解決率為100%。在紅旗有一個消費者投訴工作原則，就是在接到投訴的3個工作日內必須給消費者答覆，15個工作日內必須給消費者解決。同時，客戶服務部還根據不同投訴案例做綜合的分析，一旦確定是消費者的利益受到了侵害，將直接啟動先行賠付的方案，確保消費者的利益。

　　履行先行賠付等承諾

　　確保顧客利益

　　據紅旗建材家居客戶服務部胡經理介紹，在竹葉山店最近處理的售後投訴當中，有這樣一起投訴：2011年1月3日張女士在漢諾威專賣店購買書櫃和書桌一套，價值11578元，安裝過程中，顧客發現傢具的材質與合同單上標識的不符，於是提出退貨賠償。經紅旗家居客戶服務部調查、取證後，確認是專賣店存在過失，商場本著誠信經營、顧客至上的原則，承擔應該負起的責任，立即執行了先行賠付方案，給予顧客全額退款。消費者非常滿意，為表示感謝還贈送了紅旗一面錦旗。

　　紅旗建材家居一直以誠信經營為企業發展的立足之本，努力為消費者營造一個便捷、愉悅的購物環境，創造一個保質、保優的服務品牌。

　　在正規賣場購物須走正規繳款渠道

　　切忌場外交易

　　武漢市各個家居賣場為維護消費者的合法權益，嚴查各種侵害消費者權益的違規行為，但是仍然無法杜絕消費者與賣方專賣店的私下交易行為。為此紅旗建材家居在公共區域張貼著不同形式的“消費提示”或“購物提醒”等警示牌，以此提醒消費者將所購商品貨款繳至商場指定收銀臺，確保消費者的購物安全。

　　借著2012年“消費與安全”這個年度主題，紅旗建材家居在這裡呼籲廣大消費者一定要注重安全消費，在賣場購物一定要走正當的繳款渠道，將全部貨款交到商場指定收銀臺，拿到由紅旗建材家居統一開具的《家居商品買賣合同》和《繳款單》。切忌場外交易，不然不但享受不到商場提供的各項售後服務，還有可能使自己的合法權益受到損害。

　　工商：消費者應與商家簽訂正規消費合同

　　據二七工商所夏所長介紹，2011年也接到過幾起因場外交易而産生的申訴。工商部門提醒廣大消費者，消費時，注意商場的交易提示、警示，在正規家居賣場購物時，切莫進行場外交易，當商家以折扣等誘餌讓消費者私下交易時，不能圖一時便宜。

　　只有在商場設立的收銀處付款，拿到商場開具的正規合同、票據，才能全面享受到商家承諾的售後服務，確保自己的利益不受侵害。