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紅旗建材家居誠信經營

發佈時間:2012年03月17日 20:12 | 進入復興論壇 | 來源:武漢晚報 | 手機看視頻


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  關注“消費與安全”

  中國消費者協會將2012年年主題確定為“消費與安全”,家居消費安全正是重中之重。加強産品質量安全監管,改善消費環境,維護消費者合法權益,建立一個健康、安全的家居消費環境需要我們的消費者和家居賣場共同參與。

  為了讓消費者買到放心建材家居商品,紅旗建材家居竹葉山店首先建立了消費者投訴和諮詢渠道,消費者有問題可以通過商場客戶服務部投訴解決。其次是通過客服熱線,給消費者做定期的客戶回訪,並提供一些問題解答。最後就是消費者遇到問題,上門找到消費者協會,商場會儘快幫助消費者維權。

  目前,消費者投訴的問題,紅旗建材家居的解決率為100%。在紅旗有一個消費者投訴工作原則,就是在接到投訴的3個工作日內必須給消費者答覆,15個工作日內必須給消費者解決。同時,客戶服務部還根據不同投訴案例做綜合的分析,一旦確定是消費者的利益受到了侵害,將直接啟動先行賠付的方案,確保消費者的利益。

  履行先行賠付等承諾

  確保顧客利益

  據紅旗建材家居客戶服務部胡經理介紹,在竹葉山店最近處理的售後投訴當中,有這樣一起投訴:2011年1月3日張女士在漢諾威專賣店購買書櫃和書桌一套,價值11578元,安裝過程中,顧客發現傢具的材質與合同單上標識的不符,於是提出退貨賠償。經紅旗家居客戶服務部調查、取證後,確認是專賣店存在過失,商場本著誠信經營、顧客至上的原則,承擔應該負起的責任,立即執行了先行賠付方案,給予顧客全額退款。消費者非常滿意,為表示感謝還贈送了紅旗一面錦旗。

  紅旗建材家居一直以誠信經營為企業發展的立足之本,努力為消費者營造一個便捷、愉悅的購物環境,創造一個保質、保優的服務品牌。

  在正規賣場購物須走正規繳款渠道

  切忌場外交易

  武漢市各個家居賣場為維護消費者的合法權益,嚴查各種侵害消費者權益的違規行為,但是仍然無法杜絕消費者與賣方專賣店的私下交易行為。為此紅旗建材家居在公共區域張貼著不同形式的“消費提示”或“購物提醒”等警示牌,以此提醒消費者將所購商品貨款繳至商場指定收銀臺,確保消費者的購物安全。

  借著2012年“消費與安全”這個年度主題,紅旗建材家居在這裡呼籲廣大消費者一定要注重安全消費,在賣場購物一定要走正當的繳款渠道,將全部貨款交到商場指定收銀臺,拿到由紅旗建材家居統一開具的《家居商品買賣合同》和《繳款單》。切忌場外交易,不然不但享受不到商場提供的各項售後服務,還有可能使自己的合法權益受到損害。

  工商:消費者應與商家簽訂正規消費合同

  據二七工商所夏所長介紹,2011年也接到過幾起因場外交易而産生的申訴。工商部門提醒廣大消費者,消費時,注意商場的交易提示、警示,在正規家居賣場購物時,切莫進行場外交易,當商家以折扣等誘餌讓消費者私下交易時,不能圖一時便宜。

  只有在商場設立的收銀處付款,拿到商場開具的正規合同、票據,才能全面享受到商家承諾的售後服務,確保自己的利益不受侵害。

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