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東北網鶴崗3月15日訊 據市工商局“12315”消費者申訴舉報中心提供：2011年，網上購物、快遞服務等申訴類別呈上升趨勢，並導致消費者維權難。
電視、網上購物由於從業人員良莠不齊，導致這個新興行業飽受各方質疑：一是誠信缺失。該類廣告多以名人、虛假權威人士和一些攝像技術處理來欺騙、蒙蔽消費者；二是産品價格明顯高於商品價值；三是商品質量和售後服務沒有保障。由於制度不健全、異地購物、提供的公司地址虛假等因素，給消費維權帶來了一定的難度。
此外，快遞服務也成為2011年消費者申訴的熱點，快遞物品不能按期送到，貨物損壞、遺失，快遞服務人員態度不好等現象時有發生。有的物品遺失或損失時，快遞公司只負責賠償運輸的費用，不負責賠償物品，給調解造成一定的困難。
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