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　　為進一步拓寬社會監督渠道，完善和擴大服務品質社會監督網絡，建立立體化、多渠道的外部服務質量監督體系，把服務工作直觀透明地展現給廣大客戶，更好地接受社會的監督，不斷提高公司服務質量，切實維護保險消費者合法權益， 2012年3月13日，在“315”國際消費者權益日到來之際，中國人壽黑龍江分公司在哈爾濱友誼宮隆重舉行2012年服務質量社會監督員聘任儀式。來自政府、教育、醫療、司法、金融、新聞媒體等社會各界知名人士以及大客戶代表共計25人受聘擔任中國人壽黑龍江分公司2012年度服務質量社會監督員。

　　在聘任儀式上，中國人壽保險股份有限公司黑龍江省分公司林守道總致歡迎辭，代表龍江國壽全體員工向受聘的服務質量社會監督員表示熱烈歡迎並致以親切的問候；服務質量社會監督員代表、省消費者協會副秘書長劉愛芝代表全體受聘服務質量社會監督員作表態發言；黑龍江保監局副局長賈沛文作為嘉賓參會，並做了重要講話。

　　據了解，自2005年以來，龍江國壽已連續8年持續開展服務質量社會監督員聘任工作。 8年來，受聘的1600余位服務質量社會監督員結合各自的行業所接觸的相關信息，就公司的服務管理和服務宣傳等方面提出了大量合理化建議和意見，所有建議均得到中國人壽黑龍江分公司的積極響應，在公司服務水平提升方面發揮了巨大的作用。

　　為進一步提高客戶服務水平，維護廣大保險消費者合法權益，中國人壽黑龍江省分公司將2012年確立為服務年，公司將“以服務促發展，以服務塑品牌，以服務強管理”為核心，倡導保險在陽光下服務的理念，切切實實做好服務質量社會監督工作。為此，公司將繼續聘請來自各行各業能夠代表廣大消費者心聲、具有一定社會威望和知名度，能夠準確掌握國家政策水平的有識之士作為公司服務質量社會監督員，通過暗訪、諮詢中國人壽客戶、親臨櫃面體驗等方式，發現公司在經營管理及服務方面的問題。公司將定期召開服務質量社會監督員座談會，聽取社會監督員對公司客戶服務工作的感受和評價，收集意見和建議。每年對服務質量社會監督員的工作進行總結和通報，尤其是對切實履行監督職責、合理化建議被公司採納、對公司提升服務、改善管理起到積極推動的監督員，公司將給予相應表彰及獎勵。