投訴增幅前三位

　　商品類：交通工具 裝修建材 家居用品

　　服務類：文化娛樂 旅遊 電信服務

　　天津北方網訊：昨天，市消費者協會對外發佈了2011年市消協受理投訴情況。去年全年市消協共受理消費者投訴2375件，解決2331件，投訴解決率為98.2%，為消費者挽回經濟損失683萬元。在去年投訴中，位列商品類投訴增幅前三位的為，交通工具(111.5%)、裝修建材(91.3%)、家居用品(78.1%)；服務類投訴增幅前三位的為，文化娛樂(500%)、旅遊(150%)和電信服務(87.5%)。

　　市消協相關負責人介紹，去年的消費者投訴中，按投訴性質分，質量問題佔54.86%，合同問題佔14.65%，售後服務問題佔13.09%，而投訴的主要問題集中在四大方面。一是汽車售後只有“一包”，銷售過程問題多。2011年，本市汽車投訴同比增長111.5%，位居商品類投訴增幅第一位，消費者對於汽車不同部位和程度的質量問題只有“維修”一種解決方式反映強烈；在汽車銷售中，也時有銷售商隱瞞車輛瑕疵、違反合同約定、緊俏車型加價銷售或附加不合理的提車條件等問題發生。二是裝修建材、家居用品投訴雙增加。去年裝修建材和家居用品投訴分別增長了91.3%和78.1%，主要問題集中在水泥、瓷磚等裝修材料出現的産品色差、尺寸不一等質量和計量問題。三是維修保養服務問題多。投訴主要集中在家電、汽車維修情況和收費項目不明示或不真實告知消費者；一些家電維修商或個人冒用品牌家電售後服務名義招攬業務等。四是文化娛樂投訴躍居服務類投訴第一位，成為新熱點。反映較為集中的問題為，實際服務與宣傳不符或附加諸多限制條件；經營者超出自身服務能力招攬顧客，導致消費者不能預約消費等。(記者萬紅通訊員王毅鵬陳運奎)