據中國之聲《新聞縱橫》報道，根據中國質量萬里行活動最新公佈的，對部分地區産品售後服務質量進行明查暗訪的結果顯示，部分中小城市售後服務徒有虛名，一些企業售後服務推諉、久拖不決，態度惡劣等情況屢見不鮮。更為嚴重的是，少數企業將殘次品翻新後回流市場，一些汽車4S店使用假冒偽劣配件，嚴重侵害了消費者權益。

　　中國質量萬里行活動在過去一年對北京、上海、徐州等十個城市，三百六十多個品牌的産品售後服務質量進行了調查，合格品牌佔比近九成。但在約佔調查城市總數60%以上的中小城市，售後服務延伸能力弱，往往一個網點做多個品牌的維修服務，但該網點又難以承擔維修義務。這使得售後服務網絡徒有虛名，消費者訴求難落實。

　　中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意：比如在太原查訪天韻太陽能熱水器，用戶報修後，其售後人員竟回復“你在街上找個修理工就可以修”。太原天普、四季沐歌、桑樂太陽能熱水器、徐州松下空調、辰佳空調、天津三洋空調等企業服務網點，也存在類似問題。

　　在普通消費者的日常消費中經常遇到的服務態度差、互相推諉、久拖不決的情況在調查中也凸顯出來。

　　陳傳意：查訪太原大運摩托服務網點，用戶請求救援，其售後服務人員竟讓“直接聯絡經銷商”，找到經銷商，對方卻説“得找代理商”，層層推諉，久拖不決。在太原查訪時，創佳彩電售後服務人員接到報修電話答覆“三天之內修好”，就再無音訊。太原三洋彩電、惠科彩電、天津索伊冰箱、鄭州星星冷櫃、中意冰箱等售後服務網點，也存在這些問題。

　　一些著名品牌如中國移動、蘋果手機等的部分服務網點也因為態度惡劣被點名。

　　陳傳意：查訪徐州蘋果手機售後服務網點，服務人員十分傲慢，回答“手機(三包)退換貨規定不便透露，你自己網上搜”。在中國移動徐州某服務網點，詢問資費標準和消費者意見簿是否公示，對方竟回答“資費標準不知道，意見簿無需設置”。當查訪人員記錄用戶反映意見時，對方竟搶奪記錄本，尤其蠻橫。

　　在調查中暴露出來還有少數企業弄虛作假的行為。比如家電行業存在商品參數造假問題。為套取“節能産品惠民工程”財政補貼，有的商家虛假標注能效等級，實際能效達不到所標注的等級。“能效標識”以外的標識也有虛假。如一些消費者購買的電視規格是42英寸，實際達不到；購買5公斤的洗衣機，實際只有4.5公斤；購買180立升的冰箱，實際只有170立升等等。更令人震驚的是，有一些不法企業竟然將殘次品回流市場。

　　陳傳意：一些行業人士反映，少數企業把從流通領域退回的瑕疵或殘次品，經簡單翻新、包裝，又以合格品銷售。更有個別洗衣機企業以劣質材料裝配核心部件，違反國家標準。

　　汽車4S店摻雜使假，給消費者留下安全隱患，甚至是造成人身、財産損失的情況也時有發生。

　　陳傳意：我們對93家汽車4S店明察暗訪，發現有9家不用原廠有關配件，而使用假冒偽劣配件，以牟取暴利，有的隱患直接威脅生命安全。

　　(記者楊超)