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騰訊拍拍網發佈2011年消費者維權報告

發佈時間:2012年03月16日 14:05 | 進入復興論壇 | 來源：中新網 | 手機看視頻

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　　近日，騰訊拍拍網發佈的2011年消費者網購維權報告顯示，2011年，拍拍網的消費者發起的維權申訴總計23.2萬筆，佔全站訂單總數的萬分之五左右，在所有網購平台中的投訴率處於較低水平，而申訴處理的滿意率則超過了87%。

　　根據報告顯示，網購消費者發起的維權申訴中“商品與賣家理想有差異”、“賣家發貨速度慢”兩項合計佔比超過65%，成為消費者申訴最為集中的領域；而因“商品質量存在問題”的投訴僅佔到總投訴量的14.96%。

　　此外，退款糾紛、賣家服務不到位等的投訴佔比都在9%以下。

熱詞：

消費者申訴

消費者維權

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