本報訊 四川保監局召開全省保險信訪工作會議，明確2012年要做好七個方面的信訪工作，有效保護保險消費者合法權益。

　　一是完善信訪工作臺賬制度，做好統計分析，將保險消費者投訴多、處理不力的公司列為重點監管對象，加大對拖賠、惜賠、拒賠和銷售誤導等損害保險消費者權益信訪投訴及舉報案件的核查督辦力度。

　　二是加大對行業信訪工作的指導，加大信訪工作考評力度。落實《四川保險業信訪工作量化考評辦法》，對行業信訪工作情況進行系統量化考評，定期向社會公佈信訪工作考評結果以及保險公司信訪投訴數量、投訴率，主動接受保險消費者和社會監督。

　　三是深入開展領導接訪活動。完善局領導接訪制度，加強局長、總經理、秘書長接訪工作的組織領導，統一接訪工作規範，完善接訪公示、督導考核、責任追究等配套細則，形成接訪、處置、督辦、答覆“一條龍”的工作機制，將領導接訪工作開展到一線。

　　四是進一步暢通基層信訪渠道，配齊配強基層保險機構信訪力量，確保對保險消費者投訴在第一時間反應，引導保險消費者通過正常途徑解決糾紛。印發《四川保險業消費者信訪投訴指南》，方便保險消費者進行信訪投訴。

　　五是強化矛盾糾紛排查化解。健全排查網絡，擴大排查覆蓋面，充分發揮基層保險機構和市州行業協會身處保險市場第一線、反應靈敏的特點，把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態。

　　六是完善保險合同糾紛快速處理機制，擴大調解適用案件的範圍，簡化調解程序，提高調解工作效率。積極推動“訴調對接”，爭取人民法院對調解結果予以確認，提高調處機制執行力。

　　七是做好信訪情況分析和信息報送工作。定期對信訪總量、特點、重點疑難複雜案件進行專題分析，分析研判信訪熱點與發展趨勢和信訪投訴規律，增強信訪投訴工作的預見性和針對性。