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提車多給幾分鐘 消費權益有保障
案例回顧：近日，周小姐購得新車後次日到汽車美容店洗車，店員卻告知新車油漆有被重新噴漆跡象。周小姐聽後極為驚訝，仔細查看後發現左後車門的上半部分果然有明顯的巴掌大小重新噴漆的痕跡。剛買的新車，怎麼才過了一天就變成重新噴漆的車子？周小姐向市消保委汽車專業辦投訴，要求討個公道。
投訴處理：接到投訴後，市消保委汽車專業辦當即與該4S店取得聯絡並組織調解。在調解過程中，4S店表示，當時提車時周小姐是經過驗車的，4S店不可能做什麼手腳；但周小姐表示，其出於對4S店的信任，再加上當時車上覆蓋的車膜都是現場揭下的，也就沒考慮到會出現重新噴漆這種情況，故堅決要求退車。
針對這一情況，市消保委汽車專業辦從雙方角度出發分析了情況：周小姐從提車到發現問題反饋，這段時間內幾乎沒有作假的可能。作為4S店來説，如果是重新噴漆，要作假也不可能噴得如此粗糙。由此推斷，很有可能是運輸公司在途中刮蹭所致。後經調解，最終4S店同意承擔責任，補償周小姐相關損失。
案例點評：從該案例來看，雙方都可以排除對新車作假的嫌疑。如果説新車的確是在運輸途中被刮傷，由於經銷商沒有檢查徹底，那麼只能自己“吃進”。對工作的不負責，理當付出代價。同時，提醒廣大消費者，在購車時務必對整車外部及可視件作一個全面仔細的檢查，一旦簽字確認後，出了這扇門，所有的後果可能由消費者自己來承擔。
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