事件緣起

　　花旗銀行的中國客戶王岩打印了47個月的對賬單，銀行竟要收費4700元，經一番交涉後，這共計96頁的對賬單少收了500元，折合每頁收費約44元。王岩認為花旗銀行的收費太過暴利，遂一紙訟狀將花旗銀行告上北京市朝陽區法院，認為此收費純屬霸王條款，銀行有義務向客戶提供免費對賬單，故要求返還打印費及利息4700元。

　　銀行解釋

　　花旗銀行在接受採訪時稱，高收費的目的是想鼓勵客戶使用網上銀行以及出於環保考慮，該行已決定近期將這筆4200元的收費退給王岩。

　　調整收費

　　針對此次“天價”對賬單事件，花旗銀行隨即對服務收費標準進行變更。其官方網站宣佈“自2012年3月8日起，我行將對原先個人銀行服務費率進行調整。新版本即日起生效。”其中顯示，向睿智理財客戶免費打印12個月(含)以內的對賬單，12個月以上每份收取100元人民幣，但最高只收取1000元人民幣，對貴賓理財客戶業務收費減半。

　　銀監會

　　近期專項整治銀行亂收費

　　成都晚報記者了解到，銀監會最近已經對銀行收費展開全面整治，由此杜絕商業銀行在業務轉型和創新過程中的違規收費行為。今年1月20日，銀監會印發了《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》，要求銀行組織自查自糾，及時糾正不當貸款業務和收費項目，並於3月底前審查各銀行業金融機構自查報告。

　　據了解，此次審查各銀行業金融機構的自查報告，並不是監管部門首次對銀行亂收費問題展開的清理整頓。早在去年3月，銀監會、中國人民銀行、國家發改委就已下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行業金融機構從2011年7月1日起取消11類34項服務收費，其中包括密碼修改手續費和密碼重置手續費。今年2月，銀監會再次發佈相關通知，提出了“七不準”原則，包括不準以貸轉存、不準存貸挂鉤、不準以貸收費等。此後，發改委又與銀監會、央行聯合下發了《商業銀行服務價格管理辦法(徵求意見稿)》，明確提出，與人民生活關係密切的基本商業銀行服務價格，將實行政府指導價或政府定價；商業銀行自行制定的價格，必須“明碼標價”。

　　記者發現，在今年2月公佈的《商業銀行服務價格管理辦法(徵求意見稿)》中，列出銀行的收費項目就已多達3000種。但2003年的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》中，銀行的收費項目卻僅為300多種。不到10年的時間裏，銀行業的收費項目擴容了10倍。2011年7月，中國銀行業協會就曾指出，銀行個人業務服務項目總計276項，其中個人有償服務項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務等七大類共196項，佔比高達71%。